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明道:从运营到产品,人人都要会数据分析

    明道mingdao.com)正式创建于 2013 年 8 月,总部设于上海,是一家专注于协作平台开发和运营的创新型互联网科技企业。明道自创办以来,保持着令人惊讶的增长速度,公司也从刚开始 10 来个人逐渐扩展到近 200 人的规模。目前,明道直营区已覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州和苏州、成都、长沙等城市。

    “用创新引领 SaaS 市场,让工作群体从协作平台中受益”是明道的企业使命,明道用全新的互联网软件架构和友好的用户体验设计,解决工作群体的内外部协作问题,包括:工作沟通、日程管理、任务协同、知识共享和全面的移动办公支持。
    解决方案:

    1. 数据分析工具对于产品运营的意义

    对于产品运营来说,数据的作用是显而易见的,当数据出现大幅下降时,我们要及时预警,才能进行改进,接下来避免相同的情况再次发生;当数据出现大幅上升时,我们要进行重现,看看能不能持续和复用;当数据平稳不动时,尝试不同的方案让数据上升。

    明道在选用 GrowingIO 之前,已经尝试过非常多的类似软件,GrowingIO 不需要埋点,首次部署时就可以快速抓取所有的元素,并获得数据并持续观察,接下来做一些改变,做完以后再进行快速的观察,改了以后是上升了还是下降了,这整个是一个 PGC 的循环,在这里面快速是非常重要的。

    最开始明道和同类软件一样都是支持邮箱注册的,后来有一天,明道把邮箱注册给砍掉了,只支持手机注册,为什么这样做呢?

    明道:从运营到产品,人人都要会数据分析

    明道:从运营到产品,人人都要会数据分析

    他们发现之前邮箱注册的时候,用户需要点击获取验证码,然后取邮箱里查看邮件,但就在获取验证码这一步,数据上有 40% 的人走掉了。现在的免费邮箱大部分是 163 的、QQ 的,在一定的时间段内,频繁地发同样类型或者类似的邮件,比如说验证码邮件,免费邮箱会判定为垃圾邮件,或者再多以后,连垃圾邮件就不是了,就直接不收了。

    当时明道发 100 封邮件有 40 多封是收不到的,没看到就跑到垃圾邮件里面去了,所以他们决定把邮箱验证关掉,只支持手机,在手机上线以后,完成点击验证码这步到下一步的转化率变成了 80%,将近提升了 20% 的点。

    明道:从运营到产品,人人都要会数据分析

    明道:从运营到产品,人人都要会数据分析


    关掉以后一周内,很多客户反馈为什么不支持邮箱注册,老板也认为这个邮箱是非常重要的,参考同类的,明道的运营直接把这个数据拿出来看:20%的用户我们还要不要?

    2. 数据分析工具对于产品经理和设计师的意义

    对于产品经理和设计师来说,可以根据数据表现,,决定将开发的资源集中在哪些重要的特性上,而不是把时间浪费在使用频度很低的功能上。

    明道界面里藏了一个非常重要的功能,叫做查看他人的任务,当用户有了 5 个下属的时候,点开按纽就可以看到下属所有的任务,而无须参与这些任务。在明道原来的计划里,这是一个非常强大的功能,所有销售的培训和对客户的宣传资料,以及对客户的演讲里面都加了这个功能点,如果一次培训有 40 分钟,这个地方至少花 5 分钟去讲。

    后来部署了 GrowingIO 以后,明道观测到的点击量只有千分之一,也就是说如果今天有一千个用户用了任务中心,里面就只有一个用户去点击这个。

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