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从“支付宝”微信公众号运营中,我得到的三点启示

    在本文中,作为小编的我很喜欢这句话:她/他想怎么写就怎么写(当然要符合规范),一定是小编自己喜欢的,看着开心的东西,用户才能看得开心。

    从“支付宝”微信公众号运营中,我得到的三点启示

    在我关注的一堆微信公众账号中,,一直有一个微信公众账号像神一样存在,它就是“支付宝”。

    支付宝的微信公众账号,没排版,没内容,但是它却能够篇篇10W+,点赞、互动无数。首先,我们来看两篇支付宝的发文。

    情人节当天:

    从“支付宝”微信公众号运营中,我得到的三点启示

    福卡:

    从“支付宝”微信公众号运营中,我得到的三点启示

    我从支付宝的微信上学到了些什么呢?

    两个字:调性

    支付宝是一家非常大的公司,但是它的微信公众账号并没有给人一种在和企业沟通的感觉,而是和小编沟通的氛围。

    这就是支付宝微信公众账号的调性——人格化。而且支付宝的微信一直维持着这种人格。

    这就给人一种亲切的感觉。支付宝的微信和杜蕾斯的微博一样,都是神一样的存在。它总是出其不意的给大家一种惊喜。

    我一直认为,微信公众账号要做的好,特别是内容部分要做的好,你一定需要让你的品牌人格化,让内容活起来。否则,你的微信公众账号人再多,也就是一块儿冷冰冰的“广告牌”。

    在微信环境下,用户多处于社交场景下,而且是熟人社交,所以更加偏向于一种平等的互动交流方式。我在审核内部微信文案的时候,总是提醒同事,千万不要出现“您”这个称呼。直接用“你”就好,因为我们是用户的朋友,不要搞得太生疏。

    我们再回到支付宝的微信上,他的人格化调性是什么呢?

    幽默卖萌放荡不羁。

    我每次看到支付宝文案的时候,总会想到高中时期那种屌屌的,但是成绩又特别好的“坏学生”。似乎写每篇文案的时候都在说,怎么样?服不服?

    为什么支付宝要如此定位呢?我觉得原因有三:

    第一,行业竞争。

    支付宝毕竟是在微信的场子里面玩,这可是“竞争对手”的场子,不横一点儿怎么行?所以这样的品牌调性给人一种“老子不怕你,偏不按你方法来,照样玩得好”的霸气。

    第二,服务延伸。

    支付宝的产品份额非常大,它完全不靠微信公众号“拉粉”,而且是需要通过微信和用户建立连接。毕竟,用户在支付宝中消耗的时长远远低于微信。而且在支付宝自己的产品环境中,用户很少和支付宝互动。就算有互动,也是服务投诉。

    这块儿和我们运营商是一样的,微信为我们建立一种全新的用户沟通环境,在微信中,用户会表达对我们的喜爱、支持还有建议。而我们传统的、强大的“10086”,收到的基本都是投诉。

    第三,占领心智。

    支付宝在微信中的表现绝对是为支付宝的品牌形象加分的,你看每次的留言和点赞就知道。支付宝是一家做金融服务的“严肃认真”的企业,但是他却不“端着“,反而给人一种信任的感觉。

    用一句流行语来说,就是支付宝非常善于”抖机灵“;用周杰伦的话来说,就是”哎呦,不错哦!“

    支付宝可以这样定位的前提是,支付宝在微信之外的环境就已经成功了。支付宝的品牌已经足够强大了。如果你是一个要靠微信拉粉引流的金融服务公司,那么你打死也不敢这么玩。

    那么从支付宝的成功上,我学到了什么呢?

    第一,不要端着,要人格化。

    当前整个运营商的微信服务体系,还是沿用老的热线服务体系,就是”尊敬的用户,您好……“那一套。虽然没有什么错,但是给人一种客套,疏离的感觉。

    还有就是,运营商总要强调用户是在和移动、电信打交道,巴不得把 logo 贴得到处都是。其实,最不需要的就是强化运营商的品牌,因为运营商的品牌已经非常强了。你企业的认证号里面就看的到,10086、10000的短信一过去,用户马上就知道你是谁了。

    不需要刻意去提,反而要给用户一种,”哇,这是运营商做的呀!“的感觉才是对的。因为,运营商在用户心智中的地位太老、太陈旧,急需互联网的品牌运营来解救。可惜,现在运营商对品牌运营的理解还多数停留在2G 时代,到哪都要看到一样的东西。

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