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如何搭建用户运营体系:以Keep为案例详细拆解

    Keep作为在线健身课程App的佼佼者,搭建了出色的用户运营体系,笔者以此为例进行了拆解,一探Keep活跃用户的背后。

    如何搭建用户运营体系:以Keep为案例详细拆解

    如何搭建用户运营体系:以Keep为案例详细拆解

    Keep产品的5个Tab

    Keep产品有5个Tab,功能简析如下:

    “社区”Tab承载内容与社交留存功能;

    “探索”承载了商城课程以及Keepland用户付费功能(是Keep产品实现商业化的主要模块);

    “运动”Tab承载了Keep的工具属性起到实现产品功能性留存的作用;

    “计划”Tab是根据用户的现阶段情况为用户制定健身计划主要起到两个作用:会员用户转化以及用户活跃;

    “我的”Tab承载将各个功能模块组合在一起的作用,以及包含各种激励体系。

    一、Keep产品商业通路和用户价值养成路径

    Keep是一款用户会直接付费且使用频次高的商品。

    从业务模块分析,Keep包含了工具模块,移动健身教练;

    内容模块社区,用户生产内容,以及其他PGC用户发布的减肥课程内容;

    电商模块业务,分为3块线下Keepland、线上Keep周边商品以及课程销售和会员付费;

    社区模块,即Keep健身社区。

    Keep通过给用户提供好用的健身工具,以及搭建健身社区获取用户以及留存用户,最终通过会员付费、线下Keepland健身房销售课程,搭建Keep商城实现商业变现。

    如何搭建用户运营体系:以Keep为案例详细拆解

    如何搭建用户运营体系:以Keep为案例详细拆解

    ▲Keep核心用户用户价值成长路径

    由用户价值成长路径拆解Keep产品中用户价值成长的所有可能路径如下:

    注册——>消费

    注册——>发布内容——>消费

    注册——>跟练课程——>发布内容——>消费

    注册——>跟练课程——>跟练课程——>发布内容——>消费

    于Keep产品而已,用户的高价值行为主要有:

    浏览社区内容:浏览、加油、评论、点赞;

    消费:商城消费、购买课程、Keepland预约线下课程;

    创作内容:发布动态(图文/视频)。

    二、Keep用户价值成长阶梯 1. Keep用户生命周期定义与价值成长阶梯

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    ▲Keep用户用户生命周期图

    Keep是一款拥有亿级用户体量的成熟期复杂产品,需要对用户进行极为精细的运营

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