用户运营是运营体系中非常重要的一部分，作为与用户直接接触的前沿阵地，如何与用户打交道是用户运营的关键。

作为用户运营的话，无外乎两个字——人性。每个人都有每个人的习惯和个性，所以每个人都是不一样的。所以，对于不同的用户要有区分。

任性有哪些特性？

七情六欲

价值观、世界观、人生观

厚黑学

用一句话概括：用户就是产品的最终载体，营收的财神爷和用户运营的衣食父母。

很多人可能会说，因为我们的产品好，体验好，服务号，所以我们有用户。其实，这些东西并不是最重要的，再差的产品也会有用户的。

优秀的产品、绝佳的体验、良好的服务和心灵的寄托，这些产品是没有问题的。这些产品会带来更多的用户，并不是说产品不能带来用户，或者说产品就是靠最优秀的体验带来用户，这不是绝对的，它只是一个辅助性的东西。

其实，只要有产品，用户自然就来了。用户为什么而来？这是我们应该去想的地方。

（1）获得感

用户使用这个产品肯定是有一定目的的，为了达到这个目的才会买这个产品或者服务。这个时候，用户只是来了，并没有沉淀下来，这时候怎么办？

（2）归属感

让用户有家的感觉。如何做到呢？比如说用户是来学习的，有一个学习型的社群，这个社群能给大家能带来什么呢？就是让所有所有爱学习的人集合在一起，这是大家来的归属感。

（3）参与感

小米一直强调米粉的参与，我们会从很多方面做参与。比如说在一些重大时间点邀请用户做活动规划，甚至到后期的时候，一些活动已经下放给用户去做。这会让用户感到他是社区的领头羊，他去帮我们去解决很多事情，同时可以给我们解决很多成本上的压力。

（4）成就感

用户参与后，他还会追着玩的，原因就是他有成就感。比如给他一个参加发布会的邀请函，年终给他发一个VIP勋章等，这些都会激发用户的成就感。

我们总是为用户是上帝，我们应该不断地哄他们，他们说什么我们就听什么。实际上你会发现这样会特别被动，你没有办法做任何事情。你做的事情越多，一旦用户不满意，就没有办法往下接着做。

和用户交朋友→ 和用户做朋友

其实，我觉得用户不可能成为你的上帝。我们应该跟用户交朋友。我们可以和用户一起聊天，学习，成长，没有那么多的距离。如果你留一点心，用户也是会留心的。

做朋友：走心，真的是在做一件事，一起学习，一起成长。

交朋友：目的多样化，华而不实，不深交，没有共同的价值观。

关于用户运营，仁者见仁，智者见智。我个人的理解就是在用户与用户的期望之间达到一个平衡点。它并不是说有很多专业化的东西，大家可以去看一些相关方面的书。所以，在这里我就不多赘述了。

公司——你——用户

用户运营压力分析，压力来源：

用户：因为你是做用户运营的，十个问题中可能有三个问题是用户造成，用户不段给你施加压力，比如说不配合，不合作之类的，这块大概是占30%。

项目的一些PPR：比如说要求促活多少，用户活跃度多少，用周活、月活等一系列数据，这块占到20%。

自身能力：你的性格，跟公司的矛盾或者跟用户之间没有办法解决的东西，通称为自身能力的问题。这块大概是能占15%。

领导：做用户运营最大的压力来自你的上司。这块大概是能占35%。

（1）熟悉用户属性，分析数据。比如用户的年龄层，职业，行业等。你要熟悉你的用户，，了解大致的用户层。

（2）用户已经有了，就要对这些用户进行分类。

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