很多人问我关于用户运营环节中遇到的一些问题，结合我之前的一些经验和经历，在此和大家交流下吧。

运营其实是一门很深的学问，好比用兵，切勿墨守成规，只有机动灵活应变，知彼知己才能百战不殆。也许很多道理大家都懂，但不做、没做过就等于零，只有经过实战，才能真正进到你肚子里。

用户运营是运营工作最重要也是最难的一环。用户运营的基本逻辑很简单，即首先分析你社区的人群的属性和特点，建立用户的“金字塔”结构，再将每个环节细分成“金字塔”，每个点分别找到不同的突破点，找到相同和不同的运营策略和解决办法。

运营的关键在于细节，越是细节越容易忽略，越是简单的问题越不会去做到位，越是重复的事情越不会往深处想。这就是运营之间的差别。

本文仅代表一家之言，不同的人有不同的理解，不代表我说的一定是对的，还是那句话，只希望能给大家一些启示和帮助。现在进入正题————

易犯错误1：等用户、永远守着本社区的用户

类类的理解：这是很多运营人员进入社区工作后，容易犯的一个错误。记住一点，最好的用户永远不是等来的。用户运营的基本策略其实就 7 个字：站内维护站外找。很多人一直在做前 4 个字。这个道理其实就像养鱼，我们要做的是个渔夫，而不是个钓鱼者。渔夫明白这个池塘里适合养哪几种鱼，他更懂得要不定期的撒新的鱼苗进去。钓鱼者，只会让这个池塘的鱼越来越少。

用户的维护策略也是 7 个字，广撒网、重点培养，和找对象的逻辑差不多。最好的用户永远都是你用心培养出来的。绝对不是等来的。为什么？道理很简单，因为你的社区不是 facebook，不是 qqzone，没有让你永远淘不完的用户，就算有，单靠用户数据分析后台，也不能帮你解决一切。

解决办法：好好努力，做个有心的渔夫吧！

易犯错误2：忽视夜间这个重要的时间段

类类的理解：很多人把用户运营工作的精力都放在了白天，往往忽略了晚上这个重要的时间段。白天固然重要，得好好利用。须知，用户工作很累很累，想做好用户运营工作，尤其是你工作初期，不花大量的时间，积攒足够多足够好的用户，想偷懒，肯定是不行的。
用户运营的好处是，只要你足够重视，越到后面越吃香，你会越轻松。

为什么要晚上的时间也利用好。道理很简单，你想想白天可能上你网站都是些什么人你就明白了。白天你在上班，大部分人也在上班。有深度、有层次、有思想、有文化、有内涵的用户，可能有那么多时间大白天还天天泡你的网站么？更何况，“劣币还会驱除良币”！

解决办法：晚上也努努力吧。但要注意身体啊！

易犯错误3：对待用户简单粗暴

类类的理解：社区，其实就是个社会。既然是社会，必然鱼龙混在。那你也懂得“水清至则无鱼”的道理。不要奢望你的社区里面全都是好人、牛人，因为那绝对是不可能做到的。也不要把用户看的很简单，大家都是来自现实生活里的人，能上你网站的基本不会是傻子。很多人层次可能比你高的多。我

在猫扑遇到过很多用户是公司的老板、总监，甚至还有外企的年薪几百万美金的高管，很多用户是在读的研究生、老师，还有各行各业的很多精英。但是，在社区里，你也许永远不会知道他们的真实身份，他们不一定会告诉你。很多人往往在真实的世界里找不到存在感，在虚拟的社区里反而能找到真正的自我。

如果你对一个用户简单粗暴，你没有给他一个合理的解释，那么你失去的绝对不仅仅是他一个人，而是几个人或者一个群体。所以你一定要考虑后果。

解决办法：社区规则之外的任何用户细节，都必须慎重处理。用户永远是没错的，用户是帮助你做好社区的合作者。你有什么理由和资格让用户觉得你高高在上？

易犯错误4：和用户时沟通时，过渡依赖QQ

类类的理解：QQ 基本是和用户直接沟通时用到的最多的工具，但千万不要过分依赖它。大家也知道，汉字博大精深，你的一句话，对方可能把你的语气理解的完全相反。还有有些人往往和用户聊天抓不住重点，说话啰啰嗦嗦。

和用户沟通时，你必须明白你的目的是什么。帮他解决问题？培养感情？和他商量事情？。。。。更有很多人，反而被用户带进去了，你竟然变成了陪他聊天的人，有时竟然还聊的兴致勃勃，这可是工作时间啊！每天 8 个小时，你想下自己的有效时间是多少。很多时间就是被你这么浪费的。还有一个情况，有时候 QQ 上已经说不清楚了，对方心急火燎的了，那你就不会给他打个电话么？

解决办法：懂得有效、灵活利用地时间，以帮用户解决问题为目的。

易犯错误5：当两个用户群体发生矛盾时，试图去调和

上一篇：猫扑产品总监：零市场预算，如何做活动？ 下一篇：孙媛：看可口可乐如何利用内容营销塑造品牌

郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如作者信息标记有误，请第一时间联系我们修改或删除，多谢。