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2020营销业者破局关键:对客户精致服务、对团队精细运营

    所有逆风时刻,都是超常规发展、甩开对手的好机会。好公司更容易成于逆境,逆风生巨木。

    2020营销业者破局关键:对客户精致服务、对团队精细运营

    当前时期,国内营销行业面临一些重大考验——街上的人越来越少,看不见消费者。

    不是消费者不见了,包括很多大叔大妈,都将消费动作转向手机app、红人社区或者购物微信群了。

    变化来得太过突然,很多广告公司、品牌公司的营销部门还没做好准备,信心不足;也有不少人看见了新的“逆袭”契机。

    目前,营销领域普遍关注的几大问题渐渐有了答案:

    (1)这段时期,营销层面我们该怎么办?

    毫无疑问,你要帮助客户在线上把生意做好——目前流行的做法是培育网红客服、网红导购、网红厨师……360行,都可以网红化、社群化,将消费者变成粉丝。

    (2)在家办公(远程办公)真的靠谱吗?

    沟通对接,是营销人员的基础能力,“只要有一台电脑,广告人甚至在马桶上就能办公。”没有这个基础能力,说明你自己不行。

    (3)广告行业还能回到过去的生存状态吗?

    显而易见,就像面对阿里巴巴在2003(“非典疫情”)中崛起,京东商城在2008(“金融海啸”)中崛起,那些小商户还能回到过去吗?广告行业也一样。

    (4)营销业者如何找回状态?

    营销是品牌的“前期动作”,需要早于市场和客户的节奏。将眼光瞄准全年的目标框架,而非一城一地的短期得失。

    大的思路已经有了,但是营销层面的现实压力也不要回避。

    比如创意公司要面对项目暂停,媒介公司要面对客户暂停投放,消费者对内容的需求变窄变淡(注意力被吸走)……

    这里,我想具体谈谈营销业者如何增强自身的抗压能力。

    01 逆风生存的三大黄金定律

    我想提供一个数据提振一下大家的信心:

    2003年受“非典疫情”影响,品牌公司投放传统广告的意愿大大降低,相反,信息流广告获得一个很大的增长机会。

    网民数量从3000万激增至8000万,当年中国网络广告市场首次突破10亿大关,增幅高达112%。

    目前的情况与当年类似,这段时期,人们会更多待在家里,上网的时长远远超过往年。

    有数据显示,与往年相比,约半数人表示在家上网的时长显著增加,看电影、听音乐、玩游戏也成了人们打发时间的主要选择。

    所以,电商、网游、娱乐等等行业的广告需求预期会有增长。

    之前,我在《“红人经济”和“宅经济”面临新一轮的红利期》一文中提到很多积极因素。

    这里我想说,哪怕信息流广告可能会迎来机遇,以及家庭消费场景可能因为长时间的宅经济而出现曙光,哪怕政府出台了扶持中小企业的优惠政策,但前提是你自己的抗压能力足够强,尤其是要保证好自己的现金流安全。

    我认为,这个时期要有效保存实力,迎击未来战机,就要特别注意逆风发展的三大黄金定律:

    1. “现金流至上”定律

    自己躺着不动,被动等待行业变天,行吗?肯定不行。

    你可以将2020切割成为上下两个部分,上半部分控制支出,优化成本结构,保证现金流安全。

    策略性的加强收款、回款力度,当然要考虑客户难处,同时,大家是共同面对当前挑战,这是需要相互支持的。

    如果成本把控、优化做得足够好,抓回款有成效,更有利于你轻装上阵,快速抓住未来的业务重点,这是你成为未来“剩者之王”的重要基础。

    2. “结构领先”定律

    品牌营销面临逆风,更要考虑优化客户结构。

    如果你服务的客户,是损失最直观的餐饮、旅游、电影、交通运输、酒店等等行业,人群不扎堆来客户就没生意,你就更没机会服务了。

    或者,你服务的客户是零售业,房租成本占一半,俩月不进账都能被房租压死;甚至那些靠季节性盈利支撑半年营收的行业,错过春节垮一半……

    营销行业很大程度上是宏观经济的风向标,但是大家的微观努力更加重要,具体而言,就是不断优化客户结构。

    2003年SARS对营销行业有什么影响?

    奥美的中国业务仅仅下降10%。因为客户结构偏向可口可乐、联合利华等等公司,这都是刚性需求。再怎么样,人们的生活还要继续。

    所以,从这个角度看来,营销业者不仅要瞄准品牌客户,更要瞄准终端消费者。

    终端消费者是刚性需求,不仅增加品牌公司的业务安全系数,处于上游的你也会随之获得更宽的安全边际。

    3. “全员营销”定律

    逆风时期,“全员营销”会产生意想不到的效果。

    销售,其实是一个高技术含量的环节,如果公司所有部门都有不同程度的营销能力,内部凝聚力会明显增强。

    毕竟,与公司收入最接近的环节就是营销。

    全员营销,公司上下就会产生一种同感:即使是最好的产品和服务,距离客户最终买单,仍有一段难以跨越的最后一里路。

    快手上就有一个非常成熟的“全员营销”工具——工厂直播。尤其是服装行业,这个模式可以有效去掉即将过季的产能。

    小米更是玩转工厂直播的高手——营销从工厂环节就开始了。

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