对于品牌来说，公关的重要性不言而喻——好的公关能为品牌宣传达成不错的效果，而处理不好的公关问题则可能危及品牌生存。

题外话：最近这些天，“公关”是高频词。NBA休斯顿火箭队总经理莫雷的一条推文引发了国内媒体、赞助商、球迷们的一致声讨。从公关的角度来看，他带着身份的“自由表达”逻辑并不合理。

同期，华为孟晚舟女士在温哥华开庭时脚下明晃晃的Jimmy Choo搭配电子脚拷再次引发了国内舆论的热评，很多人说华为这次的公关牌打得漂亮。

虽然绝大公司都没有NBA、华为这样体量，也很少面临政治公关的危机。不过，作为“幕后军师”、“神助攻”的公关（PR）通过这些事件，慢慢走到了台前。

借当下的热点，我们简单聊聊在中小企业成长中，品牌公关的基本规则和原理。我不是公关专（砖）家，不敢对热点事件评论或拍砖。毕竟，在纷杂的经营环境中，一切都没有标准的“正确答案”。

中小企业面临的最大困难就是客户信任问题。对于营销费用有限的中小企业，品牌公关是一个花小钱办大事的投入，也是扩大影响力最有效的方式。

品牌公关相对于大手笔的广告投放，花费凤毛麟角。但它是无价的，润物细无声，沉默而有力。

好的公关策略可以帮助新品牌在市场认知方面跨过从0到1的门槛，建立良好声誉，减少销售人员的说服成本…

在《公关第一，广告第二》这本书中作者认为企业成长等同于上山。借助公关的力量，从一个个小的媒体曝光和报道开始，逐渐建立和发展品牌。除了助力登山，公关还需要随时随地防范滑坡、雪崩（危机事件）。一旦出现产品质量问题、管理者的不良言行、经营丑闻等，企业就会跌回山底，甚至遭受重创，很难再爬起来。

公关团队还需要为各种内容输出把关——哪些话适合说，哪些话不适合，都有讲究。比如直接攻击竞争对手、未经许可擅自使用客户形象以及案例、夸大营业数据等都会惹祸上身。

总结来说，品牌公关主要有三方面的职责：品牌传播、危机公关、内容管理

我们详细谈谈品牌公关的方方面面：

当下的媒体环境，可以用“复杂”来形容。企业发声的渠道除了自家网站、两微一抖外，还会借助传统的专业媒体（或媒体平台）。与此同时，用户口碑以及社交媒体的影响力越来越大。在为品牌传播带来的价值的同时也存在着各种风险与挑战。

由自媒体人组成的社群媒体是媒体发展的大趋势，比如今日头条、钛媒体等。另外自媒体人的话语能力越来越强。传播的形式也会从原来的全部记者采访，变成投稿、提供素材、公众号转发等多种方式。

这就要求企业要在做品牌公关之前，做好内容梳理与规划。产品技术、商业模式、品牌定位等都需要有清晰的、通俗易懂的信息，让受众理解和信服。

创始人采访是初创企业常用的媒体沟通方式。媒体对于行业未来趋势、企业的成长故事、投融资状况感兴趣。

无论是面对面采访，还是电话、视频等形式，提前的准备非常重要。建议在采访前先拿到问题提纲，认真回答并反复练习后再做正式的采访。

除了创始人或者企业指定的发言人，其他员工建议不要对媒体“开口”，警惕“祸从口出”。

B2B企业在新品上市前，通常会把新闻通稿发到各个媒体，寻求报道。一般来综合类媒体喜欢直接使用通稿（或者稍微调整），而深度报道类媒体36Kr、虎嗅、专业类媒体喜欢独家专访。

通稿的好处是覆盖面比较广，成本低，有利于提高搜索的可见性，但可信度不够高。对于新闻价值并不那么高的对外发布（比如客户签约、产品迭代等）是可以采用的方式。

新品发布活动、企业定期的媒体见面会相对比较正式。目的是快速传播最新产品以及更新企业发展动态。

B2C消费品企业的新品发布除了邀请传统的新闻类媒体，越来越喜欢自媒体大V的参与。通过意见领袖在特定群体的影响力传递品牌理念以及产品信息，更加容易让人信服，产生消费冲动。

员工通过转发微信公众号文章、宣传网站、APP等为公司代言，成为品牌传播大使。还可以通过自媒体撰写与公司品牌相关的宣传文章或者在知乎等平台发表客观的言论。

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