如果品牌是飞在天上的风筝，场景就是风筝线，它让品牌能够接地气一些，和消费者产生共鸣。

消费者的行为都是在特定的场景下进行的，他们通过场景来认知产品，在不同的场景下具有不同的需求。企业开展市场营销需要在特定的场景下，将产品卖点与消费者需求相对接，有效地触动消费者的痛点和痒点，引起消费者的情感共鸣，激发购买欲望，建立起良好的互动关系，并形成消费者黏性和忠诚度。

随着互联网营销4.0时代的到来，用户对“婚纱照去哪拍？伯爵旅拍！”、“送礼就送脑白金”、“XX行业专家”式的粗暴口号逐渐失去了感觉，这一点从大多数消费者十分抵触溜溜梅“你没事儿吧、你没事儿吧、你没事儿吧、你没事儿吧，没事儿就吃溜溜梅！”的洗脑广告，就已经非常明显了。

消费者不再忍受“讲道理”、“敲黑板”、“讲知识点”或者是“耳提面命”式的教导，以及这种被“俯视”的姿态。

过去单纯以“产品为中心”和单纯以“以消费者为中心”的模式在逐渐失效，因为在信息爆炸的状态下，消费者被锻炼出了新的能力，他们逐渐会主动表达和分享观点，展示对某个企业或者产品的忠实度；会主动和企业互动，同时也会主动拒绝他们认为不合适的营销。

这就是为什么很多企业在线上推广有一种乏力的感觉，除了线上推广的策略和企业战略层面的匹配度上需要磨合外，更多的是大多数企业以往都是直接面对渠道、面对经销商、面对销售团队，对于消费者的感知相对薄弱甚至停留在主观的认知里，所以我们做的事情虽然已经开始产生影响，但这种影响非常微小，小到无法达到传播的层面。

且大多数时候，我们只是在讨论消费在升级，却忽略了消费者其实也在升级，他们不再是价值链里单纯的一个环节或者产品，而是一个个完整的、独立的、有态度、有审美、有温度的个体。因此，不单要有用户思维，我们还要跳进消费者的人潮里，不遗余力的去了解他们最真实的一面。

这意味着，企业和消费者的互动方式，需要从粗暴的教育式广告跳转到场景化的搭建，大喇叭里的口号不再奏效，消费者希望你直接把场景展示给他看，希望你们之间像正常人之间一样交流，希望你能让他感同身受，让他能感动、感伤、感激、感慨、感叹……

所谓场景，简单来说就是人们工作生活的多种情景，时间、空间、背景、人的行为及相互关系组成了场景的结构。在人类生活的场景中，商业行为有参与进来的机会，并通过多种操作方式，最终实现场景商业化为了更好的有利于品牌的形成，企业在开展场景营销时，通常需要围绕企业既定的营销战略和品牌主旨展开，引导用户更加自然的进行体验。

品牌专家沈菏生先生认为：消费者的体验行为都是在特定的场景下进行的，消费者是透过场景来认知产品的，消费者在不同的场景下，对产品或服务体验后的感受和记忆也是不同的，同样是酒水，江小白和普通的粮食酒，给予消费者的感觉和记忆就大相径庭。

倘若没有江小白那些“最想说的话在眼睛里、草稿箱里、梦里、和酒里”特定场景的文案加持，大概也是要和普通的年轻类白酒一起淹没在超市货架子上。所以，你要想营造良好的用户体验，首先就要以用户为中心，构建一个完整的商业场景。

场景的概念已经流行多时，而在层出不穷的概念中，更易理解的一种说法是—首先要把场景拆开，场和景。

“场”就是时间和空间，一个场就是时间加空间。用户可以在这个空间里停留和消费，如果一个人不能在某个空间去停留、消费，这个场就是不存在的或者是无效的。

“景”就是情景和互动。当用户停留在这个空间的时间里，要有情景和互动让用户的情绪触发，并且裹挟用户的意见。

这就是场景。

搭建场景的核心目的，在于情绪的触发。从消费者接触产品到最终购买产品，以往的路径大概是这样的：见到/听说、了解、喜欢、记住、购买、转介绍。

现阶段的路径已经进化成：见到就想买。

抖音、网易严选、无印良品等无论是线上或线下的企业，无疑都在利用场景的搭建来触发消费者的某种情绪，减少消费者在做购买决策过程中遇到的阻碍。

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