不同类型的用户之间存在着很大差异，这个时候，企业需要采取针对性够强的推广策略，以达到更好的推广营销效果。那么，如何提升营销效果，让推广可以更精准到位呢？这篇文章里，作者提出了用户分层这一策略，一起来看一下。

对于相同平台上的不同用户，我们常常会发现它们获得的产品推送却不尽相同。比如，同样是淘宝的用户，为什么宝妈可以被准确推送奶粉、尿布等母婴类产品，而老年人却能获得精准的保健品推荐；同样是美妆用户，为什么有人获得的广告是雅诗兰黛，而我却是花西子呢？

这是因为不同用户类型之间存在着很大的差异，这些差异与用户的信息特征、消费习惯、兴趣爱好等因素有关。如果企业只采用普遍的推广策略，可能会导致针对性不够强，效果也不够显著，从而浪费了推广的真正价值。

在这种情况下，通过用户分层，企业可以采取定制化的推广策略，针对不同用户群体的特点和需求，推出更加实用和有针对性的产品。

本文讲述用户分层的相关内容，重点阐述用户分层的定义与步骤。

用户分层是根据一定的标准和指标将用户分成不同的群体和层级。

它的出现是为了更好地了解和满足不同用户的需求。

以电商的美妆用户为例。

同样美妆类的用户，大家的需求不尽相同：

A的消费能力强，购买频次低，喜欢购买国际大牌，尤其钟爱腊梅、兰蔻等；

B的购买频次高，对商品价格敏感，喜欢购买国货，像自然堂、百雀羚等；

C的购买力一般，通常是在买其他产品时，凑单带一件美妆产品。

对待ABC这三个用户，用同一种营销方式去运营是很低效的；通常我们会对用户进行分类。

分类后，针对不同类别的用户有针对性的运营：

A用户就增加高价国际大牌的推送；

B用户就需要适当推送优惠产品，发放优惠券；

C用户就需要考虑捆绑销售。

用户分层的目的是发现和解决用户的问题。通过用户分层，我们针对不同维度的用户指制定相关的产品策略和营销方案。

那么，针对上述例子中美妆品类的用户，为什么要这么分呢？分类的依据是什么呢？

在了解用户分层的定义之后，我们来讲述用户分层的具体步骤：

正确认识业务目标是用户分层的前提。

在正式敲定目标之前，我们有必要充分地了解和分析产品的历史背景和定位，以防对目标的理解出现问题。

比较常见的是对产品的生命周期进行分析：

若产品处于成长期，用户的增长速度很快，产品各方面优化的速度跟不上用户增长的速度，这时候精细化运营程度低，用户分层相对粗放；

若产品处于成熟期或衰退期，用户增长放缓甚至衰退，那么精细化运营必不可少，用户分层更要考虑业务的方方面面。

总之，通过全方位了解产品的发展状况，我们可以进一步理解业务目标。

此外，我们还需要充分考虑目标与资源的关系。

以电商大促为例，假设目标是提升潮鞋类目的GMV。我们有以下方式来达成目标：

提升潮鞋忠实用户的复购；

实现类目间的交叉销售，比如服饰。

交叉销售是指向用户推销多种相关的产品。例如，当用户在平台购买了一款羽毛球拍时，平台就有策略地向其推荐相应的羽毛球。

很显然，就上述场景，第一种方式更为直接有效。

在短时间内实现交叉销售往往比较困难。

我们不可能要求经常买T恤的用户，看一遍Nike的广告，就掏钱买了相关产品。

对于交叉销售来说，往往需要长期的低价商品和优惠政策来吸引用户。

换句话说，平台要一遍遍地告诉常买衣服的用户，“我的鞋好看”、“我的鞋便宜”、“我的鞋真”、“我的鞋在别处买不到”，一遍遍地给用户洗脑，给用户留下“这鞋看上去还不错”的印象。

当然了，给用户留下印象，还不足以让用户心甘情愿地掏钱。用户心里还打鼓呢，“这鞋到底行不行啊”、“这宣传骗人的吧”……

平台需要让用户低成本试错，换句话说就是让利，大白话讲就是发券、给优惠，让第一次买鞋的用户尝到甜头。

交叉销售的实现需要长时间的精细化运营，需要平台投入大量的资源，不是短时间内可以实现的。

与交叉销售相比，复购更符合大促资源的特点和时间限制。

在大促期间，很多商品会打折、平台也会发券，这些资源适合潮鞋用户的购买转化，毕竟他们对鞋子的购买意愿比较高。

平台需要充分利用有限的资源，重点关注提升潮鞋类目的复购率来提高GMV。

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