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广告的底层逻辑:客户认知看板、广告运营五步法、广告投放九策略

    广告是一个动态的客户认知管理的过程,最终目标是和目标客户建立一种品牌偏好的客户关系。

    广告的底层逻辑:客户认知看板、广告运营五步法、广告投放九策略

    今天从认知心理学的视角,来解析一下广告的底层逻辑。为什么要做广告?广告的本质是什么?

    广告的本质是传播和转化。

    通常,广告=传播学+营销学。随着信息传播底层设施的彻底改变,广告也经历大洗牌,显然仅融合传播学与营销学已不足够。我们提出新公式:广告=传播学+营销学+认知心理学

    从认知心理学角度来看,广告是一个动态的客户认知管理的过程,最终目标是和目标客户建立一种品牌偏好的客户关系。情人眼里出西施,说的正是这种品牌偏好。

    一句话,广告始于认知管理,终于品牌偏好。

    今天重点介绍三个广告方法论:客户认知看板、广告运营五步法、广告投放九策略。

    一、客户认知看板

    根据《年轻人喜欢的潮生活:2020年3月份酸菜鱼品牌影响力TOP10》榜单,我们研究21家酸菜鱼单品品牌,做一个行业认知地图,发现一些规律:

    广告的底层逻辑

    在网络影响力排名前10的品牌中,竟然有4家品牌主打的广告卖点高度雷同:鱼好吃汤更好喝,能喝汤的酸菜鱼。

    通常品牌都用主打卖点来做广告宣传,如何评价广告投效果呢?

    我们来使用一个工具:客户认知看板。

    广告的底层逻辑

    在做广告之前,必须要做客户洞察。

    其中最重要的一项是:我们主打的产品卖点,与客户需求是什么关系?

    第一,这个卖点属于大众认知还是小众认知?

    大众认知:优点是不用再做市场教育,省下一笔营销费用;缺点是产品同质化可能比较严重。

    小众认知:优点是产品差异化非常明显,缺点是市场不一定认可,教育成本偏高。

    第二,这个卖点是客户需要的?还是客户想要的?

    客户需要need:优点是客户愿意当下就买,转化率高,缺点是客户不一定愿意支付更高价格。

    客户想要want:优点是客户愿意支付更高的价格,缺点是客户不一定愿意当下就买。

    我们再回到酸菜鱼行业认知地图上来,有以下几个结论:

    (1)鱼好吃汤更好喝已成必备需求

    由于众多商家都在主打这个产品卖点,渐渐成为大众认知+客户需要。

    必备需求就是行业卖点,行业卖点,就是把品牌换成另一家客户也感觉不到差异化。

    (2)品牌调性强满足魅力需求

    太二酸菜鱼和姚酸菜鱼等,都有比较强的品牌调性,属于“小众认知+客户想要“

    魅力需求,就是目标客户没见过时无感,一旦体验过,顿时体验感比普通替代产品要强10倍,这是独家卖点。

    (3)健康的油、下饭的菜、活鱼料理是期望需求,这些都是“大众认知+客户想要“

    期望需求,就是目标客户对商家有期望值和认同感,尽管产品的差异化并没有那么大,也没有那么多独家卖点,但是,商家善于做客户认知管理,使得客户对商家品牌形成某种消费偏好。

    (4)无感需求,是商家主观认为的“小众认知+客户需要“

    在品牌比较小的时候,过于个性化的品牌调性,其实都是无感需求。

    还有一些商家特色,比如用专门设计的碗来盛放酸菜鱼,如果客户体验大幅提升,就是魅力需求;如果客户感觉不到什么价值,就是无感需求。

    这下我们就容易理解,为什么很多商家做的广告效果不好?

    要么是太小众认知,但是客户无感的自嗨式广告;要么是大众认知,但是卖点同质化,替整个行业在吆喝,或者和一大群竞争对手喊同样的卖点。

    二、广告运营五步法

    从认知心理学的视角,我们认为广告可以分为五个步骤:编码、传播、流量、转化、关系。

    广告的底层逻辑

    我们到天猫里随机地搜索几个产品:

    1. 龙井茶叶

    广告的底层逻辑

    我们来拆解一下龙井茶的广告:

    小众认知:品牌感与价值区隔不明显,客户不知道这个品牌与其它龙井品牌有什么区别?

    客户需要:想要买高性价比的龙井茶。

    买的是产品本身:品牌感是有设计的,但是主打卖点还是降价促销。

    客户可能是搜索流量来的:单次消费为主,品牌复购率未知。针对这类客户,商家以动销为主,最大卖点是降价促销。

    小规模运营:搜索流量优化+竞价排名,来的都是弱关系。

    2. 吸尘器

    广告的底层逻辑

    拆解吸尘器的广告:

    小众认知:戴森是高端品牌,因为价格贵,客户基数非常小,喜欢平价品牌的大众对它不熟悉;

    客户想要:目标客户知道戴森,也知道价格贵,但是认可品牌溢价;

    买的是品牌:产品只是载体,客户感知价值不是一个具象的产品功能,而是经过提炼与升华的、抽象的商业概念。

    戴森提出一个非常炫酷的商业概念“气流倍增技术”作为购买理由。戴森还给出一个记忆符号“V9数码马达”来强化广告记忆效果。

    小规模运营:来的都是强关系,认可戴森品牌的人。

    3. 零售酸菜鱼

    广告的底层逻辑

    零售酸菜鱼广告拆解:

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