编辑导语：说起营销，大多数人的第一反应是“打广告”，大家似乎都对营销避之不及。但其实，营销是一个为客户创造价值，满足客户需求的系统，我们需要更加理性的看待营销的价值。本文作者从营销价值创造流程模型出发，对营销的价值进行了详细说明，一起来看看~

​如果你是一位营销工作者，你肯定免不了给朋友帮这样一些忙：比如，受人所托，要求你帮忙想句广告语，抑或者给某款产品包装包装、策划策划、想个广告创意。

与此同时，我们也看到，许多创业者或者中小企业主，总是难掩对借势营销、故事营销、恐惧营销等一些营销手段的迷信，或者寄希望于通过一支爆红的广告、一飞冲天的策划，让品牌家喻户晓、产品人尽皆知。

上面这些情景，反映出的正是大多数人对“营销”的片面认知——认为营销就是打广告、造声势。

作为普通人，对营销持有这种不准确的认知是无关紧要的，但如果你是一名创业者、企业主、营销从业者，到目前为止还对营销秉持着这样的一种“工具论”思维，这是件十分危险的事情。

那么，营销到底是什么？

营销绝不是某种兜售产品的技巧，也不是某种让品牌爆红的工具。

科特勒大爷对营销的经典定义是“Satisfy your customer in a profitable way”（有利可图地满足顾客需求）。之所以说这个定义经典，是因为它概括的营销的本质，也就是通过满足别人的需求，来达到自己追求盈利目的；或者更简单的说，就是通过为别人创造幸福生活，而实现自己对美好生活的追求。

由此来看，营销是一个为顾客创造真实的价值的系统工程，为了达到可持续盈利的目的，一个完整的营销价值创造流程模型，至少包含了这样的五个环节，即发掘市场价值空白、为顾客创造价值、向顾客传播价值、向顾客交付价值、维护客户价值。五大环节有机统一、不可分割。

从上图中完整的营销价值链条可以看出，营销工作第一步是发掘价值，即寻找市场空白、发现市场中现有产品和服务的痛点、难点，洞察消费趋势、挖掘消费者动机、理解消费者的消费行为等。

由此来看，如果你是创业者，在你产生一个创业点子时，营销工作就已经开始了；如果你是服务一家成熟型企业的营销专业工作者，一个完整的营销价值链，在计划设计制造一款产品之时，营销工作就已经开始，你需要通过专业知识和工具，对消费者的需求是否是真实的、产品能否满足消费者的某类需求、市场中是否有同类竞争产品等关键要点做出判断。

通常，发掘市场价值的方法概括来说有这样几种：

在市场经济发展的早期，发掘市场价值的过程，主要由企业的早期创立者，依靠自身长期在市场中摸爬滚打习得的商业嗅觉得出；

随后，随着统计学和经济学被吸收进营销领域，市场调研、焦点用户访谈等一系列方法，被用于发掘用户市场价值或验证市场空白的真伪；

现在，大数据给发掘市场带来了全新的高效工具，比如，掌握大量用户消费数据的电商企业，就可以通过客观真实的用户消费行为大数据，联合上游生产制造企业，推出针对特定用户人群需求的定制化产品，通过精耕细作，在饱和竞争的市场中找到新的增长空间。

举例来说，虽然手机市场高度饱和，但电商企业通过大数据发现，老年人对智能手机的需求量很大，然而常规的智能手机并不适合老年人的需求，大众化智能手机操作复杂，老年用户存在不会用、用不好的难题；

基于大数据带来的这些洞察，电商企业联合手机厂商生产设计出专门针对老年人用户的“长辈智能手机”，不仅操作系统对老年人更友好，还有很多针对老年人健康和生活方面的专属功能，诸如健康监测报告、子女远程操控等功能；

在中国逐渐步入老龄化社会的环境下，“长辈智能手机”的热销给智能手机的增长带来了新的可能。

实际上，类似于这样的C2M产品正在走进我们生活的方方面面，而这背后正是通过大数据发掘出的新市场空间。

在理解了消费者的真实需求之后，营销就进入了第二个阶段，为消费者的需求、痛点，设计产品、提供服务或解决方案。

也只有在第一步准确洞察到消费者的真实需求的基础上，企业才能确保设计制造出来的产品，是被消费者需要的，从而避免“产销不对路”造成的资源浪费。

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