编辑导语：你真的了解用户调研吗？你能做好用户调研吗？其实，很多人都不了解如何成功的做一次用户调研，在执行的过程中也会因为困惑而犯了不少错误。本文作者分享了自己的调研经验，看看应该如何制定调研方案，做一次正确的线下调研。

为了让线上的同学也能够了解到市场上的一些情况，既能纸上谈兵、又能身处一线。所以我安排了设计、社群、平台、内容、产品五个小组的同学，每天轮流去市场调研，并且要求去市场的同学回来要写总结和报告。

但经过一周的执行， 我发现了许多同学在体验、调研过程中有很多问题。我相信这些问题也是各位及你们的团队中，也会出现的，所以分享出来，希望大家引以为鉴。

在说问题之前，先来聊聊，我为什么要安排这么多部门的同学都去线下调研体验一两天，原因有四。

因为临近过年，人员比较缺乏，但时间紧业务重。适当的做一些支援，能帮助市场人员快速开展业务。

我在《改变用户习惯是要付出代价的》一文中就说过，一切的运营工作都是为了服务市场。如果设计做的海报、易拉宝、不干胶等产品线下不好用，产品做的功能用起来不流畅，运营做的活动想当然。

那做这些不仅没有助力市场人员，反而浪费了他们时间，增加了负担。所以，我希望他们各自去感受一些业务的实际应用场景，用户的感受，从而回来做改进。

尽管大家的模式不同，但是提供的产品和服务是差不多的。所以我们必须要了解，我们的友商在线下是怎么做的。他们的政策、地推手段、物料等，有什么值得我们学习的地方。

另外之所以要派这么多的人轮流，我还想看一下，每个人回来的反馈有什么不同。我们完全可以从他们每天的报告中，发现各自工作的差异，无论是责任心还是观察能力、总结能力。

那么在这一周里面，团队的同学到底出现了哪些共性的问题呢？

我一开始并没有刻意的和他们说去杭州市场调研的目的，所以前面两天，去的四位同学，就完全属于去干了体力劳动。在我没有要求下的情况下，没有反馈没有总结。

还有一类同学，会等到第二天再来做总结，在当天不会分享任何资料。

其实线下的业务，会有很多东西值得我们借鉴学习。比如去地铁口的时候，附近有没有什么商业广告牌，有没有店铺。

去社区的时候，每个入口处是怎么样的，有没有其他竞品投放的广告。包括其他一些互联网平台，在线下是怎么做推广的，他们的广告形式是怎么样的。而这些，许多同学是没有这种意识的。

另外一点，就是许多人调研回来之后，只说问题没有思考，更没有行动。

比如发现用户比较排斥我们的产品，那么用户为什么会排斥？哪种方式用户更愿意接受；比如说我们的产品功能比较繁琐，那么怎么简化用户才会喜欢。

最重要的一点是，这些意见反馈完成后，谁去做了执行？所以我们从这里，也能看出来，优秀的员工和普通员工的差距在于学会思考和主动改进的能力。

既然说完了他们问题，那么我就来说说，正确的线下调研体验，应该是怎么做。

在线下开展调研工作，我们先要确定我们的调研形式。不同的形式，需要的方法、物料都是不一样的，我把它分为三种。

1）暗访式

这是我们最为常见的一种，比如村长以前在房产频道的时候，需要各个楼盘调研。当时就会假装成顾客，去问各个楼盘的政策、销售的情况。

再比如打算做少儿在线教育的时候，就以家长的身份，去线下问教程、师资、费用等情况。

2）摆摊式

这种模式主要是为了测试某一种推广形式，比如在小区、公园、商场定点做调研。

3）预约式

村长曾经做二手车行业的时候，为了给车商提供拍卖、车贷、延保等产品，就会提前约好一些车商，然后上面一对一的面聊。再如做微商代理的时候，也是如此，集中邀请一些微商宝妈以专访或座谈会的形式沟通。

当我们去线下做调研的时候，最怕的就是没有任何规划，我认为至少有三个方面：

1）线路规划

以我们自身业务为例，每天要去哪几个街道、哪几个小区，调研的路线是怎么样的，这些必去在去之前就得明确。

2）时间规划

每个小区、每个门店、每个合伙人，打算花多长时间完成，一天要完成多少样本的采访。

3）受访规划

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