很多的营销心法都告诉我们，要抓住“人性之恶”来做产品运营——打卡、徽章类活动激起用户的“攀比心”；付费会员和特殊的会员待满足用户的“虚荣心”……似乎不挖掘“七宗罪”就做不好产品运营。但对不起，我不信。本文将通过笔者的“真善美”运营方法论，告诉大家，不靠“人性之恶”也可以做出有质感、有调性的案例。

本文目录：

（一）“创客贴”白锦鲤案例拆解

（二）白锦鲤打法全复盘

（三）“真善美”方法论总结

（四）可复用经验参考

案例背景：

1. 支付宝锦鲤和“信小呆”成为爆款；

2. 确认这种合集抽奖为有效、可复用的模式所有行业均在复制；

3. 锦鲤活动发起的渠道：微博、微信公众号；

4. 笔者观察期间，留意了约200条微信公众号渠道发起的锦鲤，80%左右具备共性：经典红黄配色、最终被微信公众平台封杀；

5. 笔者观察的锦鲤样本中，幸存锦鲤的口碑偏差，用户对活动的透明度、公开度、真实性均存在质疑。

案例目标：

1. 打造一条“不被平台禁封”的锦鲤；

2. 打造一条完全与众不同的锦鲤；

3. 打造一条公开、透明、真实的高口碑锦鲤。

落地时间：2018年10月27日

运营方法论：用“真善美”感动用户

数据成果：曝光量10w+，最终参与抽奖人数1w人，订阅号新增关注人数7w+

当打定主意要做一次“真善美”用户运营之后，我按照第一部分进行了活动的梳理和整理。发现如果要作出符合预期的活动，问题会聚焦在了几个点上：

1. 如何不被封？

2. 怎样激活好的用户口碑？

3. 活动形式到底应该怎么玩？

4. 用户路线应该是什么样的？

针对以上几个问题，经过调查和整理以及分析，我得出了相应的结论。

解：不被封的关键在于“遵守平台规则”。纵观多条被封锦鲤，均存在“诱导关注、诱导转发到朋友圈、引导用户集赞”等行为。

如果要不被封，创客贴的白锦鲤就必须要放弃追求关注数、分享数，更不能冒险选择让用户集赞。当然，大家都知道，集赞的玩法到现在都是非常有效的传播方式，并且有不少的方式去规避风险，但是为了做好这一次活动，我会选择放弃。

解：观察发现其他锦鲤的差口碑集中在“透明、公开”以及“抽奖奖品和内容”上。怎样激活好的口碑，其实又被我称为“如何不被骂”（哈哈哈）。

先谈谈抽奖活动的“透明、公开”问题，这可能是最为致命的负面口碑了，也意味着这次活动的质量会被大打折扣。许多用户会质疑“是不是有黑幕”、“中奖的人是不是关系户”等等。不难看出，是用户对抽奖流程存疑。毕竟不少的锦鲤抽奖方式是发送截图到公众号，获取一个抽奖码，最后开奖。但这样的方式不公开也不透明，确实也可以完成暗箱操作。于是我选择了第三方公开抽奖渠道——冯大辉的“抽奖助手”小程序。通过“抽奖助手”完成抽奖，公开、透明、清晰、公正。

其次是“抽奖奖品”，我发现被骂得比较多的锦鲤存在的问题有三个：

（1）奖品不实用

是的，被骂得最多的，是抽奖奖品多而不实用的。举几个例子：某商城5元优惠券、满1000元减200元的代金券、99元换购商品券等，这些代金券被作为奖品的那一刻就意味着这个活动即将挨骂了。大家吭哧吭哧转发半天，拿到的居然是代金券，并且还要自己掏钱？

用户并不傻，作为企业主，如果要做锦鲤活动，就应该拿出抽奖的态度，而非调戏用户。

（2）兑奖困难

有一部分锦鲤被骂，是因为兑奖困难。虚拟卡券失效、被冒领的行为一旦出现，整个活动的兑奖环节就会陷入麻烦。无论是客服还是运营，都将面临用户的质疑，并且需要善后。要解决这个问题，必须在一开始的礼品准备环节就思考好如何避免冒领和卡券失效的可能。

（3）文案失败

还有一部分锦鲤挨骂，是因为文案确实比较糟糕。诸如“我知道你过得不好，来给你送点礼”、“这可能是你这辈子见过最大的锦鲤”了等等。前者的问题可能在于“丧文化”晚期，先入为主把用户标记为“过得不好”的人了，事实上，做活动运营时必须要脑袋非常清醒——抽奖活动，除非是支付宝那种级别的锦鲤，都并不是什么鲤鱼跃龙门的励志故事，最多不过是日常生活中的锦上添花。贩卖焦虑并不是最好的增长办法，从互喷群到夸夸群，人们的思想线路已经发生了改变。

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