在营销推广工作中，电话是非常重要的一种沟通方式。并且，跟踪电话来源，可以完善广告优化闭环，提升电话的推广的效果，从而提升业绩。

对于营销推广来说，电话是很重要的沟通方式，特别是有些企业，在总业绩中，电话咨询占有不小的比例。

但电话来源的跟踪一直是个头疼的问题。

无法跟踪电话来源，广告的转化数据就存在缺失，优化闭环不完整，优化调整就不全面。

如果能够跟踪电话来源，就可以完善广告优化闭环，提升电话的推广的效果，从而提升业绩。

如何跟踪电源的来源渠道、计划、关键词、广告呢？有这么几个方法。

不同分析工具跟踪用户事件的原理大同小异，都是通过特定的JS命令，将指定的行为事件发送回分析工具，进行统计分析。

针对需要跟踪的行为，比如拨打电话、点击注册、提交表单等，在网页相应位置添加事件跟踪代码，当上述行为发生时，分析工具就可以记录下来，然后比对URL跟踪标记，从而知道是哪些渠道的流量产生的行为。

比如，某个项目希望访客添加微信，我们可以把复制微信号的行为作为转化目标。

因为基本上只做百度，所以选择百度统计作为分析工具，设置了复制行为的事件转化，并在网页添加事件跟踪代码代码：

结合百度搜索推广的展现、点击、消费数据，就可以分析不同计划、单元、关键词的转化效果：

如果是百度之外的渠道，百度统计中可以通过“指定广告跟踪”查看，但因为数据不互通，所以展现、点击、消费等数据还需要另外统计分析：

上图中左侧红框显示是“推广单元”，其实是推广计划，可能百度统计对UTM的兼容不是很好。

事件跟踪的优势是方便部署，给电话拨打按钮加段代码就可以跟踪到。

但是缺陷也很明显，无法判断访客是否真正呼出了电话。

所以这种方式统计到的电话拨打次数，会超过实际的电话接通数量，只能作为参考。

这种方式简单粗暴，就是办理很多电话号码，用于不同渠道的投放。

比如，电视、报纸、墙体、email……不同的渠道投放不同的号码，哪个号码有咨询，就是绑定的渠道带来的。

但这种方式对于网络营销就不是很适用。

发新闻稿、做外推，用这个方式还能勉强凑合，做竞价、信息流，就有些吃力了。

因为一家公司可能投放很多付费广告渠道，不同的渠道又有不同的计划、单元，需要大量的电话号码。

如果是搜索竞价，这种方式也很难追踪到具体的关键词。

而且，目前来看，国内申请大量电话号码也不现实。

所以这种方式只适用于渠道数量较少的公司。

网页回呼有两种方式，一种是类似百度离线宝的“真·回呼”，一种是类似商务通的“假·回呼”。

这种真·回呼的原理是，访客在网页输入自己的电话号码，回呼系统同时拨打访客和公司的电话，双方都接通后就可进行通话。

由于这种方式需要在网页添加一段代码，这段代码可以读取到用户的cookie文件，从而获取到访客的来源信息，将来源信息与电话对应，就确定了电话的来源渠道。

不过百度离线宝需要开通媒体追踪功能才能确定电话来源。另外访客不接听的话，也无法建立通话。

这种网页回呼，其实是一个留言系统。用户在电话输入框填写电话、请求回呼后，生成一条留言信息。在线的客服看到留言中的电话后，进行回拨。

因为商务通能够记录对话、留言的来源网址，如果推广的URL添加了跟踪标记，就可以将电话和推广渠道进行对应。

两种方式各有利弊：离线宝、媒体追踪要花钱，但能实时回呼；商务通可能便宜点，但必须客服在线才能回呼。

但两种回呼方式都有同样的困境：访客对回呼功能的认识不足。

比如，经常遇到访客输入网页上的400电话，或者错误的号码，就是不了解这个功能，或者出于防备的心理故意输错。

两种方式在使用上也额外增加环节：填写电话。

直接拨打电话是最方便的，但是网页回呼却要让访客自己输入电话号码，增加了转化流程。

如果网页有电话拨打按钮，或者400电话，访客有很大的概率直接拨打电话，而不使用回呼功能。

所以这种方式只能是目前勉强能用的选择。

这种方式在国外十分流行，原理也十分简单。

在网页添加一段代码，页面就会显示一个动态的电话号码。当访客拨打电话，系统将电话号码和访客来源匹配，从而获取电话的来源数据。

为了保证访客能正常拨打电话，电话号码库中要保证一定数量的号码。

比如网站访问高峰时，同时在线的访客有100人，最多可能要准备100个不同的号码，防止这100个访客同时拨打电话。

当然也可以按渠道来分配电话号码。

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