编辑导读：我们在进行营销推广的时候，会集中注意力在外部营销上，希望打动更多顾客。但是往往忘记了内部营销，公司员工是否被产品打动了呢？如果没有，员工怎么去打动顾客呢？本文将围绕这个话题展开分析，希望对你有帮助。

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图片来源：澎湃新闻

为什么要做这个测试？我们先把这个问题放一下，接下来先看一个案例故事：

在香港中文大学读书的Tiffany，大一暑假时曾经到美国佛罗里达的迪士尼实习了两个月，这段时光让她经历了从心存怀疑到相信快乐的蜕变。

Tiffany在迪士尼的实习工作主要就是打扫和清洁。如果是你的公司，一个员工只是暑假来实习两个月，你会花多少心力培训Ta？

迪士尼的实习旅程，从第一天开始就很不一样，培训的地方叫做Disney University。培训不是大家排排坐听讲，而是像一个典礼一样。你会领到自己的专属名牌、一个米老鼠耳朵的帽子。等到实习离开时，原本的那顶帽子会挂上帽穗，就像毕业一样。

迪士尼的企业理念是Create Happiness。培训的时候，迪士尼给实习生看很多的影片及图片，还有家长寄来的信，写着他们在迪士尼美好的体验，或是特别要感谢某个员工。Tiffany说，看一两封时，可能还没有感觉，但是一口气给你看「很多」，你就会觉得真的有这么一回事。

培训的课程包含很多部分，最令Tiffany期待的是与游客互动的课程，因为感觉最好玩。但是迪士尼却迟迟不教，而是等到最后一天，实际带实习生到园区走一趟。

为什么不教？Tiffany发现，因为这种东西是教不来的，跟游客互动、解决游客的需求永远没有正确的答案。从世界各地来的游客永远会有千百种的问题，一本标准的培训手册根本写不完，你必须靠实际经验去判断、回答、处理。

迪士尼从培训开始，就让你真心相信，这里是个创造魔法的乐园。对你来说，这是一份两个月的实习，到最后做的事大同小异。但是对游客来说，这可能是非常难得的一次机会来到迪士尼，你要创造什么体验给他们？要发挥多大的影响力，都取决于员工服务时的表现。因此迪士尼才会花这么多时间与心力在训练。

从Tiffany的故事中我们可以看出，为什么常常在媒体上看到迪士尼的暖心故事，还有收到客户感激的回信，因为全体员工都相信并遵循着迪士尼的企业理念——Create Happiness。在感动客户之前，你先感动自己的员工了吗？如果连员工都不相信企业的价值，怎么可能传递热情给顾客呢？

今天我们要关注的话题：

营销的隐秘角落——「内部营销」。

因发现「黄金圈法则」而出名的美国著名作家和组织顾问西蒙·西内克（Simon Sinek）说过：“客户永远不会爱上一家公司，除非员工首先喜欢它。”

当你想到市场营销时，我们倾向于向外看：你可能马上会想到这是对消费者/客户进行的营销，我们制定策略来吸引他们，向他们展示我们所能提供的产品和服务，将他们带入我们的品牌世界，并说服更多的人购买。

但是，另一个“市场”也同样重要：你的员工，使品牌变得生动活泼的人，能够为你的消费者/客户带来更多活力。然而，很多公司和品牌经常会忽视或轻视这一关键群体。

「内部营销」从字面意义上来看是一个非常简单的概念：除了将品牌向外影响消费者/客户之外，你还需要努力在内部影响自己的员工，以建立或提高品牌喜爱度和忠诚度。

进一步来说，除了让员工了解公司愿景与品牌核心精神之外，更应该建立倾听员工需求及形成员工乐于分享公司品牌价值的机制，这样才能进一步凝聚共识，使大家在日常工作中体现出品牌精神，进而创造出企业期望提供给消费者/客户的品牌体验。

确实，专注于从内部创造品牌喜好度并不是一种营销规则，但是，如果代表该品牌并向外界传达其承诺的员工们自己都不欣赏该品牌，他们又如何才能可信、真实地说服消费者/客户这样做呢？客户和其他利益相关者经常将员工和员工的行为视为品牌的代名词。因此，公司必须在员工中建立和品牌的情感连接，树立对品牌的认同感和敬意。

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