当前，传统零售行业和互联网零售业如果想找到市场中的机会点，可以怎么做？或许可以尝试从客户视角出发，寻找潜在的增量市场。在本篇文章里，，作者就对如何从客户视角找到零售业的增量市场做了分析解读，一起来看看吧。

2023年，传统零售业和互联网零售业都面临着巨大的挑战。那么：巨大的挑战中有没有机会呢？

今天我们就来研究一下能不能从客户视角找到零售业的增量市场。

站在客户视角，对于客户行为可以简单粗暴分为两大维度：

节省时间和消磨时间；

导和购。

我们把这4个象限分别起个名，叫记忆效应、记得效应、生情效应、生活效应。

这个象限的代表：传统商业比如CCTV、分众等，互联网商业比如天猫、京东、百度等。

这个象限的核心，就是神经短路和肌肉记忆。

比如，传统零售业和品牌方，通过广告饱和轰炸、渠道充斥，最终就想形成“品牌=品类”的神经短路效应，以及下一次客户有购物需求时第一时间想到这个品牌的肌肉记忆效应。

那互联网零售业和品牌方，他们用的是搜索电商和流量拦截，也能形成神经短路和肌肉记忆。

这个象限的代表：传统商业比如便利店、折扣店等，互联网商业比如李佳琦、唯品会、大众点评等。

这个象限的核心，是关键人、关键场、关键货的生态闭环。

便利店是空间的关键场；折扣店是价格的关键货；李佳琦是全网最低价的关键人；唯品会是价格的关键场和关键货；大众点评是基于LBS（位置服务）的关键场和关键货（评分排名和口碑列表）。

这个象限的代表：传统商业的正佳广场、长安十二时辰、文和友，互联网商业的小米、网易、小红书等。

这个象限的核心，就是情绪价值和情感认同，带来了日活用户（注意是用户，不是客户）。

广州的正佳广场，是广州商业唯一的AAAA级景区；西安的长安十二时辰，也是沉浸式文旅景区；长沙的文和友，是市民文化的网红打卡点；小米，是年轻人第一部产品的社区；网易是大牌平替爱好者的社区；小红书是年轻女性必逛的虚拟商业街。

这个象限的代表：传统商业的茑屋书店、Eataly、盒马等；互联网商业的抖音的东方甄选、醉鹅娘等。

这个象限的核心，是在生活方式和生活场景中，触发非刚需低欲望的购物需求。

茑屋书店，是美好生活方式的提案服务商；Eataly是意大利慢生活文化服务（也是盒马鲜生等生鲜电商的鼻祖）；盒马鲜生是社区公共冰箱；东方甄选是文化卖货的典范；醉鹅娘是先有会员注意力的反向供应链和订制红酒品牌。

我们来看一下这四大效应的底层逻辑。

记忆效应和记得效应，都是客户心智的简化与归类。

记忆效应，是针对人的记忆特点和遗忘曲线来设计的，重点是要把品牌记住，在下一次出现某种需求，还能通过神经系统的启发性进行唤醒，同时，把这个品牌列在某个行业鄙视链的首位或前列，从而增大选择这个品牌的概率。

记得效应，不是靠客户本身想出来的。而是在现实的时空中，遇到了某个触发条件，这个条件形成了一个神经系统的可得性，在可得性范围内，客户针对某个品牌做出购买决策。

生情效应和生活效应，都是客户行为的诱导和动线。

生情效应，不是从产品出发，而是从人的情感认同出发。在客户旅程地图中，给大批没有购物欲望的用户，提供了超值的体验和印象，从而获得了巨大的流量红利。

生活效应，也不是从产品出发，从客户生活方式入手，帮助客户分析存在的问题，而自己的产品只是恰好是解决方案之一，甚至是客户重度参与之下的订制化解决方案。

显然，零售商从抢占购物场景的流量份额，已经变更为抢占非购物的场景份额、非购物的内容份额。

零售商第一大趋势：

市场份额 = 流量份额 + 场景份额 + 内容份额

零售商第二大趋势：

头部零售商呈现出美食化、文旅化、地标化。

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