ESG营销需要站在消费者视角，关注他们的需求变化，尤其是Z世代的环保意识和购买力上升。ESG营销需要聚焦实际效果，与品牌战略和目标群体相结合，才能发挥最大效用。本文系统地剖析了企业应该如何做好ESG营销，希望对你有所启发。

很多品牌遇到公关危机，往往会发布一份声明来解决问题。然而，这样的做法并不总有效，因为如果回应不妥，可能会导致信誉损失，这种损失往往难以弥补。

这让我开始思考，危机背后原因仅仅是公关、市场部工作失职吗？答案并非如此。

比如：

中国民航局，每月都会发布公共航空运输客户服务投诉情况，国泰航空”毛毯事件“舆情爆发前，光在2022年就有6个月，被列入境外航司投诉榜首。

但并没有做出任何改善动作，直到舆情爆发，才象征性开除涉事员工，并做出一切承诺。

前几天一架飞往美国洛杉矶的国泰CX880航班，更是直接出现技术故障，起飞前紧急刹车导致11人受伤后，同编号航机又在25日深夜，因为水缸漏水而延迟。

下次，你敢做吗？

如果只将这些问题归咎于员工的失职，可能有些过于草率。实际上，这种长期漠视消费者的态度，正是违反了企业社会责任（ESG）的原则。

ESG理念要求企业在制定公司规划和决策时，必须严肃考虑和对待企业社会责任议题，就像对待股东和监管机构一样。每一个社会议题都代表着不同的利益群体，这些群体有能力以各种方式对品牌产生长期影响，所以，ESG逐渐开始有虚向实发展。

2004年，联合国环境规划署第一次提出ESG的投资思想。

这其实是一种看企业好不好的方法，但是，和我们平时想的有点不一样。平时只看公司赚了多少钱，现在除此外，要看公司对环境、社会、和自我管理这三个方面的表现。

环境（Environmental）主要围绕公司对环保态度重视程度，比如某个工业企业，你不能光说给上下游贡献多少材料，还要看是否少用塑料，重视节能减排等。

社会（Social）是看公司对待社会问题的态度。比如是否尊重劳工权益，是否关心社区福利。

治理（Governance）是看公司自己的管理是否规范，比如董事会是否公平，高层管理是否透明。

现在，越来越多的人开始用ESG标准来评价一个品牌、公司，而ESG营销就是把公司的ESG战略，真正运用到营销活动中去，让大家都能看到公司在环境、社会、治理这三个方面的表现。

为什么诸多头部企业开始注重ESG营销呢？我认为，有两方面原因：

其一，消费者变革，尤其Z时代年轻人。

记得1991年，Regis McKenna提出了“营销就是一切，一切都是营销”的理念。他强调的是，技术、企业的特点，还有满足消费者真正需求，才是营销的关键。

现在看，这句话重要性，超过了麦肯纳当初的想象。

以前我们，买东西会考虑得特别细，因为有那么多信息可以参考，可以从各种角度去分析和评价自己的购买决定。所以，在做决定时，一般比上一代人更有自己的见解。

Z时代的年轻人，他们从小就生活在数字化的世界里。

跟我们这些90后、80后、70后不一样，他们一出生就在互联网环境里，手机一直在手边，随时都能接触到各种信息。这样一来，思维方式和购物习惯就跟我们有很大的不同。

首先，他们早已从各种角度去了解一个产品，会非常清楚自己为什么要买这个东西，甚至包括生产过程；其次，他们对购买决定很有信心。他们不是要去适应我们这些老一辈的市场，反而是，要让我们去适应他们的需求。

而且，Z时代年轻人对这些老一辈的影响也越来越大。等他们很快就能控制全球27%的收入时，我们就必须学会如何对这个时代的人进行营销了。

其二，对购买决策和复购率的一种评估。

现在商业信息、产品选择这么多，大家对于错误的容忍度越来越低。如果一家品牌任何一个方面达不到标准，我们就会立马离开，短期内也不会回头。

比如最近的”阿巴斯甜致癌”风波，结果就导致了代糖类股票的指数一直下跌，像可乐、芬达、雪碧这些产品也被卷进了”原材料公关”的困境，我们在买这类产品时，肯定会优先选择其他的同类产品。

前段时间，元气森林、北冰洋这些品牌宣布产品不含阿斯巴甜，这个消息一出，得到了大家的关注，网上销量也随之上升。

我在MKTforGOOD发布的《2023中国公益消费报告》上看到一个调研结论是说，消费者对“公益品牌”和”普通品牌”的舆论反应是不一样的。

上一篇：广告流量分发的逻辑和思路 下一篇：没打过十年工，做不出这么戳心的营销案例

郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如作者信息标记有误，请第一时间联系我们修改或删除，多谢。