“年少的我们，孤独坚定，就像北极星，守护心中不熄灭的热血。迷路的我们，仰望天空，看到它，就看到希望与方向。”——佚名

据星巴克官方披露的信息，每约15小时就有一家星巴克门店在中国开张。至2018年5月，星巴克在中国开出超3000家门店，平均每年160家左右。

而风头正劲的LuckinCoffee瑞幸咖啡据称已完成门店布局900家，服务用户350余万，销售杯数达2000万杯，并将年内目标激进的定为建店2000家。不仅如此，据官方数据，瑞幸咖啡外送订单平均完成时间为18分钟，“30分钟慢必赔”超时率为0.4%，用户满意度达到99.3%。至此，瑞幸咖啡成为独角兽，刚刚完成的A轮融后估值超过10亿美元。

如果单纯地从开店效率来看，瑞幸大约6小时开一家店，速度是星巴克的2.5倍。在营销效率上，瑞幸更是实施了互联网的降维打法：发布张震、汤唯“这一杯，谁不爱”系列广告，围绕店面地理位置周边密集投放分众电梯媒体与微信朋友圈广告，诱导用户下载APP，获赠优惠券，邀请朋友买一赠一福利社交裂变，继而扩充轻食新品类……。

如果说，以前由星巴克、COSTA等玩家主导的咖啡市场，还是像静流一样有着自己的营销节奏，一家家的开店、用户体验为上、营造第三空间。而瑞幸，像一个突然闯入老地盘的的新牛仔，打法涵盖互联网赋能新零售的各种动作：以流量为核心运营、从线上/线下多场景切入、强化福利社交裂变、低成本以老拉新……

从营销观察角度，如果把获客想象成一台不断向用户使能前行的飞轮机器，目前看，瑞幸的获客效率或是比星巴克高。

图：瑞幸咖啡的增长飞轮

美国管理学家彼得-德鲁克说过：“企业的唯一目的就是创造顾客”，“企业的基本功能是营销和创新”。

从用户-渠道-产品的循环三角来看，我们可以理解营销的过程其实就是一个通过各种渠道，触达用户，转化用户使用产品的持续使能过程。“使能”即`Enable`，前缀en-是“使”，able是“能够”，合起来的使能描述的是一个动态过程——以一定资源投入，创造能激发用户与品牌互动的场景，不断转化，从而让两者关系从弱到强，弱关系刺激品牌认知，强关系激发购买转化。这个过程就像一台输入原料，输出产能的机器，一旦这台机器启动，它唯一目标就是获客增长。

图：产品-渠道-用户三角

维基百科对“机器”的解释是——一种利用能量为达到一特定目的，负责执行任务的设备。这个定义有三个关键词：特定目的、利用能量、执行任务。对应到营销上，我们可以这样理解：

机器利用能量是在做“功”——即单位时间内/或者单位资源，完成的工作量。“功”必然指向“效率”，而营销是通过预算资源的投入，产生一个个具体的创意广告、内容运营，公关活动……它们作为场景入口，再来产生流量、激活、留存、转化……。它们是营销的动作，这些动作就像机器做“功”一样，也必然应该指向“效率”，单位资源（其实时间也是一种资源）越少，完成的工作量越多，效率越高。对应到获客转化效率上，你用越少的资源、更短的时间，实现了更多的获客转化，你的营销效率就越高。

想象一下，一个品牌完美的营销组织与过程应该进化成一台完美的“机器”——它有梦幻的营销团队，就像操作机器的工人一样，不同的营销职能如不同的机器构件，给与资源能量，驱动不同功能构件的耦合，他们之间完美的协同，产生营销机器的“功”，不断转化用户，单位资源输出的获客转化越多，这台“营销机器”效率越高。

图：一个品牌完美的营销组织与过程应该进化成一台完美的“机器”

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