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被客户骂咋办?客服请看这些处理方式

    客户骂人的常见类型

    1.没来得及回复就辱骂

    绝大多数客户都非常反感机器人自动回复。但人工回复需要一定的回复时间,如果自己打字速度不快,则建议搭配使用快捷回复软件(客服宝)

    2.说我们服务态度不好

    回复上可以多加一些感叹后缀词,如“好的哦”、“好的哈”。客户骂人,也不能骂回去

    3.回复的内容不合他心意

    针对客户经常会问到的问题,准备多些相应的回复话术。争取能高效回复,能准确解决到客户的疑问。

    4.发货速度不满意

    准备多份催发货应对话术,掌握致歉安抚的话术技巧。

    5.物流速度不满意

    准备多份催快递应对话术,掌握致歉安抚的话术技巧。

    6.商品收到后不满意

    先做好致歉安抚工作,告诉客户要消消气并会努力给他出一个满意的解决方案。

    7.没有好评返现有意见

    让客户先不要生气,要耐心解释,让客户感受到我们的服务热情。

    8.售后解决方式不满意。

    做好致歉安抚工作,告诉客户要消消气,提供客户可以选择的补偿方式。如现金红包补发、退换货等。

    客户为什么会开骂?

    常见原因:

    1.自己是否确实回复不及时?

    2.自己是否回复得不够热情?

    3.自己提供的方案是否确实无法满足消费者的合理需求?

    4.自己是否和客户一样的暴躁?

    5.自己是否给客户错觉自己态度不够好?

    6.客户反感机器人自动回复

    哪些方面需要改正?

    常见类型:

    1.回复速度

    2.话术的语气

    3.解决问题的速度

    4.解决问题的补偿方式

    5.服务的专业性

    6.回复的准确性

    怎么调整被骂后的心态?

    常见措施:

    1.学会自我调整心态

    2.告诉自己,客户骂的是公司,不是骂自己,不能在客户面前表露自己也想骂人的情绪。

    3.学会控制自己的脾气

    4.把客户的话当成笑话

    5.自我缓解,做自己开心的事

    客户骂人回复话术参考:

    1.没来得及回复就辱骂

    √抱歉呢亲,让您久等了。这边先查看一下您反馈的问题哦。

    2.说我们服务态度不好

    √亲,惹您生气了,非常抱歉。这边我把您转接给我的同事,相信她会为您提供令您满意的回复呢!

    3.回复的内容不合他心意

    √非常抱歉,亲。您看是哪个方面您觉得不满意呢?

    4.发货速度不满意

    请亲谅解呢,您的时间确实很宝贵,这边已经为您备注优先发货了哈,会为您努力催促的哦。

    5.物流速度不满意

    非常抱歉呢亲,这边也保证不了物流到货时间,具体还是要看快递时效的呢。这边会为您和快递公司催促一下的,请您耐心等待即可哦~

    6.商品收到后不满意

    √非常抱款这次没有给您带来愉快的体验,您看这边把产品寄回来可以吗? 我们收到退

    件后会及时给您退款的呢。

    7.没有好评返现有意见

    亲,您的心情我们也理解呢。但是现在平台是禁止这个操作的,主要也是想对每位买家价格公平呢,请亲体谅一下我们哦~

    8.售后解决方式不满意

    √让亲心情不好,我也很难过呢。要不亲申请退换货,把产品寄回来吧,这边收到会及时给亲退款的哦!

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