今天分享一篇关于“淘宝客服回复话术”的干货，助力客服们更快捷地回复顾客，从而提升店铺的服务质量。

【售前】

一、欢迎语

1.小哥哥/小姐姐，欢迎光临XXX店，现在店铺正在进行XXX活动，关注店铺还可以领取x元优惠券哦！

2.您好，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务

4.亲，欢迎您的光临~本店目前是有满减活动的哦，可以享受满200减20的优惠的哦~祝您购物愉快~

5.亲，你来啦！本店正在参加XXX大促，产品超低价，错过再等一年！活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券，可以在折扣价的基础上使用哦！

二、顾客咨询是否有货

1.亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦！

2.亲，您好 请问您是要那个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下号码？我好帮您查询看一看宝贝是否有货哦！

3.亲，真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦!

4.亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也是相差不多呢！

三、推荐好物

1.亲，您好！这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。

2.亲，现在我们店铺名在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好您要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦

3.亲，您好!这款宝贝的尺寸在详情页里面有的哦，另外还有不同类似的人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话，可以麻烦您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗?我可以为您提供一些建议供您参考哦!

【售中】

发货时间
小可爱，很抱歉，目前活动期间发货量大，我们会尽快在48小时内发货，请您耐心等待，谢谢！

2.亲，快递一般在发货后3-5天左右是可以到达的哈。节假日、自然灾害、交通意外、较偏远地区等，均有可能使到货时间延迟，还请亲谅解！二、咨询量过大的安慰话术
1.小可爱，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心的等候，我们会尽快的回复，感谢您的理解和配合。
2.亲亲，实在抱歉，让您久等了，我也恨不得可以第一时间回复您的信息，并非有意怠慢，还请您见谅哈，麻烦您将问题留言，看到后我会第一时间回复您哦~三、修改地址

小仙女，请文字发送您要改的地址，这边第一时间为您更改，感谢配合。

商品催付
双十一活动正在抢购中，亏本销售，活动量大，活动时间和库存数量有限制，机会难得，预购从速哦。
2.小可爱，你拍下的商品还未付款哦，活动期间销售很快，还请尽快付款哦。
3.小可爱，你拍下的商品还未付款哦，有空的话记得付款哦，以便我们以最快的速度发货哦。

【售后】

物流问题
物流类
1.亲亲，久等了呢，帮您查询了一下，您的件已经到了XX，麻烦耐心等待哦。
2.亲，非常抱歉，活动原因，现在正在爆仓，我们帮您催促快递，恳请您耐心等待。
3.不好意思，因为活动快递数量大，导致部分快递网点爆仓，派送速度会比正常时间稍微晚1到2天，给您造成的不便我们深感抱歉，恳请您的谅解，会尽快为您派送哦。

二、申请退款

小可爱，稍等，我帮您看看您的货有没有发出去。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请的哈。
小仙女，您的货我们还没有发出去，要是确定不要的话，那我就跟我们的仓库说一下，不用给您发货了哦。
3.亲，不好意思。您拍下的XX，我们已经打单安排发出了，您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦您拒签一下哟，谢谢您的支持和理解。

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