更快更好地解决客户的问题，就是客服的工作目标。其实客服可以针对客户的高频问题，提前设置好统一标准的快捷回复短语，便于客户在咨询这些问题时可以节省客服打字的时间，一键发送出去。以下是客服宝小编为大家整理的一些常见的客服快捷回复短语，可供客服小伙伴们参考。

一、基础问候

1、打招呼（开场白）

适用于买家第一次咨询。

话术:亲，您好，很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?

2、尾语（结束语）

适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注。

话术:亲，感谢您的支持，我们支持30天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快!

二、库存咨询

1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸

话术:请问您是要哪个款式什么颜色的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦!

2、顾客问是否有货

话术:亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢!

三、议价

1、议价格

（1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝:

亲，非常抱歉，这款是品牌正品，质量保证，所有价格都已是折后价了呢，真的不能再便宜了，谢谢谅解!

(2)若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点：

亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解!

(3)如果客户总是纠缠不休，不必过多的说:

亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间了呢！您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈!谢谢亲的理解与支持!

2、议邮费

亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快递收费标准都是不一样的，请谅解，而且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦!

四、发票

1.亲亲，您好！可以提供发票的哈，如果您有需要开票的话，请您告知抬头和邮箱哈，届时会直接以电子发票形式发送至您的邮箱哦！

2.亲亲，本店可以提供正规发票的哈，只是我们是每月一开，统一集中寄出的哈，如果您需要开票，可以下单的时候直接在申请发票处填写需要开票的抬头等相关信息哈，届时会统一给您寄出的哦！

五、发货时间

话术：亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后24小时内发货，(预售款按预售时间发货)发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待!

六、退换货

1.亲，请不要担心，只要宝贝无污损、吊牌齐全，七天内可无条件退换货一次!非质量问题运费是您自己承担。质量问题的话，运费是我们这边承担的呢！

2.亲，本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、没有想象中的好等原因造成的退换货，需要您承担来回邮费。

3.亲亲，您有一个退款订单即将关闭，抓紧处理！亲爱哒，麻烦尽快寄回退货宝贝哦，仓库收到后，第一时间给您处理~ 寄回单号您可以找到对应订单点击-我已寄出-填写物流单号，么么哒~

八、查件问题

1、若显示未发货并且有现货的，，并且付款还未超过两天，可直接告知客户我们的发货时间，说明我们会尽快发货，并让客户耐心等候。

话术：亲，我们是按照付款先后顺序承诺两天内发货，都会尽快发出的，麻烦您耐心等候哦!

九、包邮问题

1.亲，您好！真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解！

2.亲，真是对不起，邮费是由快递公司这边收取的，我们只是代收啊，不能为您包邮哦，还请亲谅解！

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