“复盘历史”有两个关键词，技能和决策，其实这是运营阶段的不同。可能一开始的工作需要做推广、做内容、做活动策划，掌握很多技能。但在一定程度上可能还没有办法去运用和判断，在什么情况下用什么样的运营方法，所以当面对不同的用户，怎么去调整并且做一些更深入的东西，就涉及到运营的决策，是运营两个不同的思维阶段。

做运营复盘，最好能够带有一个目的和好奇心，比如希望知道这个案例是什么情况、什么样的原因，或者说这个产品运营的整体是怎么规划的，怎么发展到现在的。带有一个比较强的目的，在整个运营复盘过程中就不会跑偏，不会降低自己的要求，反复要求自己寻找当初想要看到的结果，来督促整个复盘的深度是否做到。

普通定义，重现运营的过程。一个产品做得非常好，到底用了那些方法，能够在短短一两年内能够做到这样的地位。如果它是竞品，太好了，参考意义会更多。

 文艺定义，整个复盘过程中一定要有逻辑和因果关系。比如一个企业公众号，它前面的每天阅读数都是3000，突然接下来的几天阅读数都是一万，但内容上并没有特别大的改变。这时候就肯定是由一些其它事情导致的。所以这时候的数据反差就可以触动你去寻找它到底在这个过程中，是不是做了一些合作、引流渠道、营销式活动，带动了整个数据的异常。

 二逼定义，它到底都做了些什么，变得这么牛逼？

1．时间线

是指运营起始到现在，是按照什么样的时间轴来进行的。比如早期产品刚上线时会出现什么事情？没上线以前会做一些什么事情？上线之后有些产品会调整，在没调整之前它可能是个工具，但转成平台之后，又是怎么重新梳理运营体系的？

2.代入感

在复盘的时候，会看到很多运营的结果，这时候就需要以一个运营人的思维去想，如果你去做这个活动，效果会是怎么样的。

3.逻辑和呈现形式的可操作性

尽可能把这个逻辑说通，这样以后再去借鉴经验的时候，就会有根有据了。

综合来说复盘和普通分析最大的不同是，运营复盘会有很强的指导意义，可以得出一些因果关系，一些运营上的结论。而普通分析就是把一些事实罗列出来之后，没有更多的参考意义。

做运营复盘会有几个收获的阶段。

层次一：了解产品发展历程。

层次二：积累运营案列。很多案例中具体的运营手段，会让你印象非常深。之后若是碰到同类型场景，很容易的就能够想到一些可以参考的东西。

层次三：打通运营策略，运营手段的优劣势、已有参考案例、操作流程、适用性与个性因素。在面对系统性问题时，能够很容易分解出如何研究用户，产品处于什么阶段，用什么样的方式比较适合此类型用户，做互动还是内容？并且快速制定出运营措施。

第一步：从基础做起，尽你所能寻找资料

当对一个产品进行复盘的时候，开始可能是很模糊的，它的运营体系包含哪些？团队部门是怎样的？市场数据是什么样的？这时候可以什么都不用管，就是找资料。

1.     先找全局资讯

资料怎么找？通过什么渠道去找？

对一个陌生的产品首先要了解它的定位、模式，包括目前的一些市场情况和相关数据。

百度新闻、36Kr、微信搜索（或加上铅笔道、小饭桌等关键词），了解产品模式、产品发展及转型、市场地位、数据概况、关键时间点、创始人的愿景（包含业务方向及功能设计的原因，大忌随意评测）

2．体验产品

对应了解到的主次业务和模式、产品结构（复杂的可以做导图）、内容和互动数据概况，App Store查询历史版本的更新功能记录。

3、细分渠道挖掘

l  按照时间线，记录官方微信、微博的关键信息：活动形式和效果、公告、内容类型、运营风格的变化（配图质量、段子质量、排版、小编语气）、以及对应的阅读、转发等关键数据。

l  微信搜索：查询可能存在的合作和推广，善用关键词。（XX、XXAPP、XX合作、XX推广）

比如微信的阅读数可以记录一下，早期和几百万的时候大概都是什么样的情况等。善用关键词，也许能搜到一些外部合作的信息。

l  QQ群搜索：根据建群时间、群名称、成员数量，判断可能存在的运营目的。

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