我理解的社群是指各种群、群组一类的工具,不要把社区也归入社群,社区是平台,我会说我是社区运营从业者,但绝对不会说我是社群运营从业者。社区最大的价值有两块:UGC数据和用户数据,社群沉淀不了UGC,其运营难度和社区毫无可比性。
07年进入猫扑,群只是我们运营工作里基本的运营工具而已,到现在我也一样这么认为,社群应该基于业务,而不是能脱离业务、脱离平台,孤立存在的意义并不大。社群经济,我也一直认为是个伪命题,反正对我们的实际工作,也没啥帮助。
关于社群运营这块,我觉得我应该有绝对足够的发言权。到现在微信3个,好友近10000,群无数,QQ3个(2个会员),近200个群,脉脉好友近7000,排名行业第7,支付宝好友已到上限。个人粉丝群60多个,群里20000多人。基本上我在99%的公司里,应该都是极限。
关于这个话题,我在我的第二本书里会专门用一个完整部分几大章来写。今天只是说一下我的一些小心得,埋个伏笔,希望能给大家带来帮助。
社群最大的意义是什么?我们首先明确一个核心主旨:社群最大的意义是什么?我觉得以下几点需要首先明确:
1. 对于平台来说,最大的意义在于建立用户关系任何一个社交平台,打通用户关系无疑最关键的一环,bbs跟后来的微博、sns比,用户关系非常薄弱,这也是跟不上趋势的一个客观因素。一对一地建立好友关系其实成本非常高,但当把用户聚拢在一个社群里,加好友的成本就会变的很低。为什么?因为人类是群居动物,我们骨子里其实都想认识更多的好友,因为我们害怕寂寞,但出于自我保护意识你一定不会随便跟一个陌生人加好友,但当大家坐在一起,随着友谊的加深,你的戒备心会降低,或者出于某些原因,你会不自觉的想加好友。这是人性。
2. 社群不能为了建而建,先要明白目的是什么运营的所有工作都要落地,社群亦是如此。比如我们做版主工作,群只是我们的辅助工具,我们的目的是帮助大家更好的交流工作、安排工作、考核和公布结果等等。如果你说你建群只是为了让用户聊聊天,交流交流,那我劝你干脆一个群都别建。
3. 社群的建立者,需要担负起责任我们经常会发现一些无头的群,所谓无头,就是没有群主或者群主平时几乎不露面。如果你是一个很有影响力的人,大家真的是你的粉丝也就罢了。既然建了,就要负起责任来,要么就别建。群主即是灵魂,群无头则不活,必死无疑。
有一个就维护好一个,这是基本原则。你可以想办法,但不能放任自流。
4. 群不在多,在精关于这点,我不会找借口,我承认我也犯了很多的错误。我一直是一个对数字极度狂热的人,当年我也曾为了追求数字不择手段。
我的粉丝管理员里,有对于某些群运营的非常好的,甚至他们在群里的影响力超过了我。
做精是非常难的,为了弥补精力上的不足,我们往往会试图用数量去弥补,用战术上的勤奋来掩盖战略上的懒惰,往往却得不偿失,一则成本高,二则越来越分身乏术。
我必须得反省,接下来我们也会努力朝着如何更精的方向去努力。
社群运营的6个诀窍下面再讲我的一些小心得、小方法,我尽量结合我在社群运营的过程中的一些小例子。
1. 用户金字塔理论是一个黄金准则用户金字塔不仅适用于用户运营,甚至其他很多工作都同样适用,社群运营更不例外。
基于这个理论,我再次重申一个观点:一个稳定的用户金字塔,至少应该有三级,微信群只有二级,这在用户运营逻辑上是逆天的,运营效率会大打折扣。这就好比一个500人的公司,499个人对一个CEO平行汇报,群主不累死,也会烦死,久而久之,新鲜感没了,自然也就疲了。微信现在越来越多的死群,就是这么来的。
回到用户金字塔,如果你要建立的是一个用户体系,那你就按照用户金字塔组建社群矩阵,比如我的所有粉丝群就是严格按照这个逻辑而建的。这块我暂时不详细讲。
如果你运营的只是一个普通群,你想把它做的更精,让它的用户活跃度更高,那你就要把用户金字塔的中间层再单独拿出来运营。用户运营的逻辑是通过运营20%的金字塔顶端用户,来影响80%的底端用户。社群也是一个逻辑。所以我有很多粉丝管理员。
2. 必须每天花时间,无他法上一篇:为什么有些社群规模做不大还很难变现? 下一篇:为什么付出了极大努力去运营,但你的社群依然做不起来?
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