社区对于任何一家网站,APP都是很重要的,它是用户运营的阵地,是SEO的大帮手。这篇文章讲的是一个新的线上社区是如何运营的。
社区运营人员工作相当繁琐,毕竟互联网是个虚拟的,数字化的东西。运作到如火如荼的地步,相当不易。运营人员好比气功师父:“气溯如潮上,津流若酒醇”,气氛运营的好,社区方能澎湃!社区运营工作葳蕤繁杂,但修枝剪叶,分花拂柳,其实也有章可循,有法可依!总结如下:
社区运营人员主要工作两件大事:内容运营,用户运营。
先表社区内容运营目标群体确定,社区主题内容便已板上钉钉,待产品开发完毕后,运营人员就粉墨登场吆五喝六敲锣打鼓扭起来了。社区内容运营和初学书法一样,先习学横竖撇捺点,再练字结构,最后组章法。所以,我先把社区内容运营的流程法则涂抹如下:
内容自运作
内容自生成
优质资源挖掘
打造社区气质
确立社区品牌
内容自运作:上线前后的运营手段,属于社区产品装修阶段。
上线之前,产品是个空壳,我们不能把一个空壳产品放在线上推广,“八月秋高风怒号,卷我屋上三重茅”,太寒酸了,拿不出手,还浪费推广资源。所以需要社区编辑灌些内容上去。社区编辑灌内容的手段多样,招募兼职、水军灌贴,自灌,或在测试阶段邀请一批达人,亦或“厚颜”采集…。
初始内容有了,社区编辑要将部分文章帖子推荐至各个导航页面。社区编辑在灌水阶段,社区管理员要把社区规章制度形诸于文:积分策略、等级策略、用户组策略、管理组策略、社区帮助文档等等,不一而足。
上线后,社区推广人员开始上台舞蹈:各种推广方法并用,花钱的、花力气的,总之使社区让“天下寒士”耳熟为第一要义。这时候社区编辑也没有喘气,得搜肠刮肚写软文。总之,这一阶段,全是点横竖撇捺钩的事情。有人看到这里嗤之以鼻:些许小事,何足挂齿!靠,不信你来试试…
内容自生成:这一阶段是最悲催的阶段,好多社区止步于此或醉卧沙场。这也是见证运营人员功力的阶段。
社区推广人员将流量引进,社区编辑和社区管理员要使出浑身解数留住用户,让用户回眸,这是其一!其二,用户屡次来袭,但只浏览帖子而没有顶贴发帖等动作其实毫无意义。所以,社区工作人员中,社区编辑要自编辑整合各种优质帖子:写各种颇具争议的文章,做专题,做文档等。
社区活动策划人员要别出心裁,栽柳成荫,想出好点子,做好线上或线下活动,比如版主召集活动、征稿活动、娱乐活动等等;社区管理员要充分研究用户行为,实时优化社区制度,力争让用户留下片言只语,如打卡签到、做社区任务等等。
挖掘优质资源:这一阶段的前置条件是UGC运营已十分成功。优质资源分两大部分:优质内容和优质用户。
先说优质内容:具有讨论价值且切合社区气质的主题便为优质内容。其次具有实用价值的主题为次优质内容,如各种干货、文档之类。最后,优质内容切记过长,毕竟用户不是看贴,而是扫描帖子。这时候社区编辑要做的工作为:寻找优质的内容贴,并善加利用,利用置顶、推荐至首页或频道页、加精华、标红等各种方法,将帖子推广到离用户最近的地方。这一阶段,优质内容必须有量的要求。如何获得大批量优质内容,是社区活动策划人员必修课。社区管理员这一阶段也要再次优化积分体系,任务体系等社区制度。
再说优质用户,也称为社区核心用户。社区分两类,一类基于主题,一类基于关系。优质用户发现集中于基于主题类社区。优质用户提现在行为上也有两个评判标准:善于写和善于带动氛围。原创基于社区网站来说,其意义至关重要,不仅仅提现在SEO上,大量原创内容资源对于增加用户粘性更是功高盖主。所以写手很重要。社区编辑们要和这些写手建立起深厚的关系。善于带动氛围的人往往思维活跃,不仅仅喜欢在线上顶贴发帖,在线下也是社区活动的积极推动者。无氛围的社区不叫社区,叫门户。所以这些善于带动氛围的人是各大版块版主的最佳人选。
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