对于大部分企业来说，短视频+社群运营，已经逐渐成为企业的标配。但是对于很多企业来说，也仅仅是有在做，然后渐渐变为鸡肋一般的存在，食之无味，弃之可惜。

所以我们今天主要分享的是企业社群运营的几个关键点，做好这些要素，那么在从0开始搭建社群的时候可以做的更好一些，也可以少走一些弯路。

首先准确的目标客户是每个社群运作的关键指标。

一旦目标客户不精准，付出的代价就毫无意义。在以往的传统营销中，由于互联网信息不发达，获得准确客户群体的速度很慢。如今，我们正处在互联网营销的发达时代，获得准确的客户群体变得更加智能、透明。下面是帮你找到准确的目标客户的3个关键点。

每种产品都有一个固定的目标群体，大致分为性别、年龄、职业和偏好。大部分人分析客户的时候，会从大到小细分，但在执行时，由于执行量很大，细节做得不好。所以，我们可以把客户从小到大划分开来，这样执行就能更有说服力。

就像市场上的产品一样，某种产品可以占一半以上的比例，同时可能要付出更高的促销代价。如果规模小，相对成本就低很多。例如，你正在做母婴产品，你可以在早期阶段扩大营销，以婴儿的某一特点争取顾客，这样你就能与同龄人有一定程度的差异化，随着这种差异化的不断扩大，你就拥有越来越多的市场份额。

挖掘社群中客户的需求可以使社群活跃度上升，并通过了解成员的需求来解决客户的痛点，这不仅提升了产品的质量，而且增强了客户的信任，做到以客户为中心，因为在社群互动中可以让你更贴切、清晰地了解客户的需求

比如，可以把今天的时事热点抛到群内，引起群友的讨论；把身边发生的故事，复述到社群里，看一下是否能够引起用户的共鸣。用不同的内容试探群友的反应，凡是能够引起热烈讨论的，甚至可能直接引发“去哪里购买啊”这样的关键词，就基本上找到了用户需求的关键点。

当你做一个项目时，你不能没有你自己的市场定位，比如你的产品是水果，你也可以区分市场定位，市场上的水果销售量很大，会让人感觉便宜，可以用包装产品制成高档水果，做一些以市场定位为主导的珍贵水果。只有通过市场定位，你才能在浩瀚的人海中找到你想要的准确客户。

比如，你可以是英语启蒙社群里最懂温暖的，教育社群里最懂运营的。

其次，高效的运营手段才是企业最大的帮助。

1：社群的定位

对于社群用户来讲，我们需要提供一个用户加入我们的理由，所以社群都是有定位的，不管是定位为售前售后，还是粉丝专享，都应该有这样的一个定位。然后在这个定位的基础上进行社群的维护，并辅助以各种社群活动，进而增加社群的影响力。

2：社群的福利

不管是哪一种产品都会有生命周期的概念，社群也是一样，从加入时的热情到最后的退出也是如此，在这个过程中，社群运营人员就应该通过各种运营手段延长用户在社群中的时长，不管是定期提供福利，还是给予更高的情感支持，都需要为用户找到一个留下来的理由。

3：社群的价值

对于一些教育类的社群来说，社群还需要具备更多的价值，比如说作业分享点评，粉丝互动。只有这样才能加强社群中陌生人之间的联系。也可以在互动中产生更高的社群价值。

本文选自清华大学出版社出版的《零基础学社群营销》一书。略有改动经出版社授权刊登于此。

图书简介

本书从社群营销的基础概念讲起，逐步深入社群运营进阶实战，并配合项目实战案例， 重点介绍如何运用社群进行营销，帮助读者系统地学习社群营销相关知识。本书共 12 章， 分别从认识、起步入门、促成交易、扩大影响力四个阶段阐述社群营销，结合不同行业的 情况分析典型的案例，最后给社群运营者的职业发展提供了指导意见。 

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