在上一篇文章《社群对于企业的价值具体在哪里》中我描述了社群对于企业的价值。但是到底该如何去运营确让大家束手无策。

很多企业现在的水平还停留在暴力拉群，攀比规模的阶段。事情的落地最终还是要靠人去推动，整个市场到处都在寻找社群运营的人才。

表现上看造成这种缺人的局面是由于行业太新没有现成的人才，但其本质的原因是社群运营缺乏一个好的环境。

想解决问题首先得剖析原因，造成这种现状的原因究竟是什么？

管理者的思维还停留在结果导向，短路径要侧重于结果导向，长路径应更侧重于过程管理

传统工作交易的完成是关系的终止

以往企业与用户都是交易完成就关系终止，所以工作都会有一个明显的项目周期，周期有长有短。比如下月销售我开单，做设计我两月内完成甲方要求。所以更强调结果管理，要缩短路径提高效率。

社群运营中交易的完成是服务的开始

而社群运营工作是交易完成才是关系的开始，没有一个明显的项目周期。所以社群运营工作的路径是无限长的，根本就没有剧本的终点。如果按照结果导向去管理那就直接把运营变成销售了。

所以社群运营更加侧重于过程管理，在初期尤其如此。而现在管理者普遍的思维就是，你别给我说什么过程，我只想看到结果。

做好社群运营得基于兴趣，而管理者权利对此作用有限

以往的工作都有服务的周期，但是社群运营就得跟用户长期相处，以往的那种服务如何一直持续！

而在社群运营管理中，企业很难去下一个明确的指标。社群运营是个精细的活，涉及的细节真的太多了，你根本就无法明确要求员工具体该怎么做。而这些细节又是如此的至关重要。

现在职场的主力军是一群有着强烈个体的90后，所以真的要想要员工把社群运营做好，你必须得让他真心的喜欢这个工作。

权利可以要求员工做好路径简单目标明确的事情，但是确无法要求别人喜欢上某个东西，尤其是面对现在的90后。

总结一下社群运营的特点：

长周期，侧重于过程

只有喜欢这个才能真正把社群运营好

我们可以发现游戏恰巧符合这两个特点（大型游戏）。那如何将游戏化思维应用到工作中，让员工的工作变得有趣，我们得先了解游戏化思维。

为什么工作的时候总盼着下班，但是玩游戏确可以通宵达旦、乐此不疲，即使游戏不会给我们带来任何物质上的回报。

以前家长经常说，你要是把玩游戏的劲头用在学习上你早就考上清华北大了。工作之后领导也会指着你的鼻子说，你要是把玩游戏的劲头放在工作上，你早就是top sales了。

《游戏化思维：改变未来商业的新力量》书中对游戏化思维的定义是：以一种有计划有方向的方式获取乐趣。

而在社群运营中我对游戏化思维的定义就是：以一种有方向又有路径的方式让员工体验到运营的乐趣，让用户体验到社群的乐趣从而实现商业价值。

游戏化思维有三个核心要素：激励系统、有意义的选择、反馈系统。

我一直认为想运营好社群得经历四个阶段：

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