邵英，“小小包麻麻”联合创始人&CMO，程序员出身，Windows优化大师联合创始人，超级兔子总经理以及安兔兔的创始人，2010年率领团队打造安兔兔系列手机测评软件，2013年项目被猎豹移动成功并购，并在猎豹兼管联盟部与安兔兔事业部。今天，我们就来聊聊邵英在母婴头部自媒体“小小包麻麻”的那些方法论。

对于我们三个创始人来说，这都不是第一次创业了，年轻人通常情况下的第一次创业往往都是由兴趣驱动，这也是我们三位创始人过去的历程。而这一次不同以往，我们是从商业逻辑的角度出发去选择路径。从一开始，我们就做了一个决定，我们的再次创业，一定是一件低获客成本和高转化率的故事。

我认为互联网有两个迭代：

对于传统意义上的电商来说，一开始咱们购物的时候是不相信它，比如你可能在那里买到次品，或者你觉得是蓝色，后来给你发成了粉色。当你成了第一单之后，逐步地开始相信它，这个过程是一个转变。

到了新媒体时代，也就是微信的内容电商这块，你会发现你买的东西有人会负责，当你不满意退货时，客服会拿你当自己亲人一样的对待，打电话或者认真的给你先把钱打过来，然后再把东西退回去，它不再像以前能骗一个是一个的那个时代了。

我做了这个号之后，我觉得我学会了什么叫真诚，这是从内心发出来的。我们就想不要拿用户当傻子，你如果要拿他当傻子，他一定会生气，他生气之后就再也不来了。也因此我们客服团队的权力很大，假如你分析这个用户的情况后发现他是老顾客，也不是故意来找茬儿，但他一个用了一年的东西是真的碰到问题了要退，那我们的客服也会给他退货。

做小小包麻麻这份事业要比我前几次创业都累，这种累来自于对新的行业和人的不熟悉，之前创业的伙伴我也都没拉他们一起来做，所有的东西都是重新开始，一开始的时候相当的不稳定。

我记得那时想找公司的第一个采购经理，这个角色非常重要，一是你要自己认可，二是要可靠，我就和人天天聊，几乎把心都掏给人家了，但一个也没来。最后反倒感动了他们，给我介绍了身边其他公司的采购，发展到现在我们的采购团队已经有60多人。

整个团队从2016年的40多人到现在的300多人，我们无论是从营收还是投资都取得了不错的成绩，粉丝达到了550万，整个新媒体矩阵包括“小小包麻麻”在内，每月的电商收入大约是7000万，其中有20%的用户有购买行为，复购率也高达80%。

目前我们的内容团队有60多人，其中负责常规内容制作的占三分之一，产品内容策划占三分之二。

我们内部有妈妈组和爸爸团，妈妈组负责内容较多，爸爸团负责产品评测较多。妈妈组都是由孩子妈妈组成，有些已经有两个孩子了，她们对做妈妈的痛点把握的比较清晰。一部分妈妈对当妈的情感把握很到位，一些妈妈则对产品把握的很到位。

我们有一位优秀的专职的漫画师，也是孩子妈妈，很多人气漫画都是她创作出来的，比如《你以为你很爱孩子，其实孩子更爱你》等，画出很多爆款。

而对于热点内容来说，现在监管趋严，留给媒体人的缝隙还是蛮窄的。因此除了一些零星的热点，能追的点确实不多，这时明星相关的内容则是一个好的切入点，妈妈们对这块也都比较关注，关键在于价值观的输出。这类题材虽然老生常谈，但是有用。

而销售文案则需要你从一个故事出发，真诚地告诉用户你自己觉得产品好在哪，比如讲一瓶茶，你需要先从这个瓶子的起源讲起，是哪里生产的瓶子？哪儿的瓶子质量最好？然后这个水是产自哪儿？茶叶产自哪？然后是哪个公司做的？它之前做过什么公司？它这个水通过什么滤芯滤出来的？在你把这些东西都讲清楚后，用户自然会认同。

更深层次的挖掘是描绘一个场景，这个场景可能是对更好生活的向往，也有可能是对一些具体问题的恐惧。描绘完场景后，再通过一个具体的产品把这个场景解决掉，把情绪抚平，这就是好的文案，转化率会更高。

举个例子：之前我们卖过一个防滑的拖鞋，主要面向中老年用户。这里面的逻辑是什么？央视曾播过一个新闻：“在中国中老年人致死的诱因40%是跌倒”——因为中老年人跌倒后大部分就要卧床，卧床后运动的减少直接会导致身体机能的快速下降。

我们拿过来在文案的前边把整个的视频、截图列出来，这时候任何一个有孝心的孩子都会想这个东西很危险，我要避免这件事发生在我的父母身上。

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