编辑导读：当我们通过产品展现销售业务时，常常苦于不知道如何表现。产品不会说话，不能像销售人员一样凭借三寸不烂之舌创造销量。并且，过度的推销还会引起用户的反感。本文将从三个方面阐述产品经理应该如何平衡用户体验和商业利益，，希望对你有帮助。

透过产品页面展示销售业务时，我们会遇到一个问题：产品又不会说话，要如何透过产品向商家销售付费服务？

在生活中，有潜在客户经过我们的店门口时，我们用一些话术吸引他们的注意力，招呼他们进到店里逛一逛。

一样的销售场景，搬到网络上则变成截然不同的故事。

当用户进到产品页面时，不一定会注意到我们想要贩卖的「进阶付费服务」，因为产品接口上的按钮并不会说话，不会招呼用户点击按钮。

既然如此，那我们把按钮设计得更醒目不就好了？

当我们把按钮做得更醒目，甚至做成满版的广告时，通常也无济于事。因为用户对这样「明摆着是广告」的东西已经无感，曝光量再大也不会有转化。

以上是我真实遇到过的困境：产品不会说话，没办法像人一样说服客户，却要靠它创造销量。

面对这样的情况，我一方面要透过重构优化用户体验，另一方面要提升进阶付费服务的销量。

为了要平衡用户体验和商业利益，我透过阅读、研究和思考找出答案。

这个答案是两个要点，分别是「要让用户不假思索」和「不要引发用户防备」。

掌握这两个关键，就能更好地把握住用户体验与商业利益的交集，让产品发展得更好。

说明这两个原则之前，先让我们来认识一下反例，也就是常见的错误观念：曝光多多益善。

了解反例，我们对于这两个原则会有更深刻的认识，让我们开始吧！

网络产业相较于传统产业有一个很明显的差异，就是「拥有更大量、更多维度的数据」。

传统零售业的数据只有多少人买，不会有多少人看过这款商品的数据，而网络产业会有。

多少人看过、多少人看了以后放弃订单，这些数据对于网络产业来说再普通不过。

这是优点，可以摆脱单一维度，从各方面的维度来观察用户。

然而，也使得网络产业从业者容易有一个盲点：数据迷思。

由于KPI是数字，所以不管数字背后的意义是什么，只要数字越大就认为表现越好。

以「曝光次数」来说，只要有东西想要销售，就把东西摆最明显的地方刷曝光次数，并美其名曰：池子当然是越大越好。

而从数据分析角度出发，就会发现这样的做法有着再常识不过的问题：充斥无效流量，用户看了就是不会点击。

为什么这种做法明显无效，但我们依然可以一而再再而三看到有人做这样的事？

原因很简单，因为投机心态作祟，加上这么做的成本几乎为零。

投机心态指的是「万一有效呢？」的心理，出于贪图想象中的利益而行动。

成本几乎为零，则是网络产业的一大特色。

实体广告需考虑「制作招牌、装设招牌」的成本，而网络产业的广告几乎没有这些成本。

既然付出的成本几乎为零，为什么不试一试？

于是，这些明显无效的做法就出现了。

用户点击的可能性造成曝光多多益善的错觉（Photo by Annie Spratt on Unsplash）

在现实生活中，更多的曝光直接带来更多的转化是有可能的，因为现实生活中可以有「人」的介入。

商家可以派出销售员招呼客户，用话术和折扣优惠吸引客户的注意，进而促成客户的购买行为。

销售业务越常拜访客户，就越有机会成交，这也是因为销售业务可以透过交谈了解客户的需求，用专业的手段来说服客户。

然而，销售业务可以说话，但产品不会说话。网站页面只会照着设计好的逻辑，呈现对应的页面给客户看。

这一点，是用产品做销售的关键。

一款好产品要能持续发展，一定要平衡好用户体验和商业价值。

首先，我们来看用户体验的部分。

《Don’t Make Me Think》是一本知名的UI/UX设计书籍，内容关于人机交互和接口可用性。

这本书的书名《Don’t Make Me Think》就揭示了好的设计的原则是必须要做到「让用户不用思考」，而我认为翻译为「让用户不假思索」会更精确。

所谓的「让用户不假思索」指的是，产品设计要做到用户在网站上进行操作时，不会一直纳闷这个是导航栏吗？那个是注册入口吗？而是一看到就会不假思索的认知到这个是导航栏，那个是注册入口。

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