编辑导语：流量增长是一个大难题，也是正在被运营者们不断探索的一个问题。本文作者为我们分析了用户运营思维的两个误区，并且总结了建立正确的用户运营思维的三个方向，快来一起学习吧。

2015年，“增长黑客”概念从美国硅谷引进到国内，引起了整个互联网圈对Growth Hacking（黑客式增长）的热捧。

“增长”一词就成为了职场、咖啡厅、职业论坛里的一个高频热词，一时间颇有全民学习增长技术的热闹气氛。

当时，面对业务增长瓶颈而束手无策的你，是不是感觉如果学会了这些技能，就能解开业务增长的难题？

但事实并非如此。

很多企业单纯为了追求数字上的增长，砸了不少钱，玩了不少获客的“花招”。单纯的通过补贴和“套路”，获取的用户增长只是阶段性的，或者说是不可持续的。

回过头来看，企业想做好持续性的增长，从来就没有速成法和捷径。

所有成功的企业在实现用户量爆增的背后，都有一套成熟完善的运作机制和体系支撑着，这才是一个企业良性发展的原生动力。

几年前的企业主和营销机构，都十分信奉“人海战术”和“渠道为王”，这对于有很强现金流的公司来说用大把推广预算实现增长目标没有问题，也不用考虑精准获客的方式。

但对于中小型公司和初创公司来说，不可能有大量的资金来投找渠道砸广告，也不能持续性的给用户做补贴，而是要通过产品力和精细化用户运营，来实现持续性的增长，保证广告信息触达的用户就是我需要的用户。

而对于扛着增长指标的职场人来说，具备完善的增长系统性思维，远比单纯掌握几个增长技巧更重要！思维是底层，技术和技巧是上层建筑，搭好增长的底层框架体系才能保证业务持续性的发展。

从2015年开始看范冰写的《增长黑客：创业公司的用户与收入增长秘籍》开始，到后来看杨飞写的《流量池》，国内互联网公司的增长方法论也越来越多，也越来越体系化了。

我在快速“输入”增长方法论的同时，会阶段性的结合工作中的增长项目做复盘，也逐渐形成了我自己的增长思维框架和知识体系。

从去年开始，我把这些方法论和思考整理记录下来，形成了一本关于增长的书籍，这本书籍叫《流量地图》。很高兴的是这本书今年8月份已经上线了，分享给大家。

我一直是以全局观来看待流量问题，始终强调增长应该拥有全栈运营能力，这个能力集中体现是对公司全域流量高效获取和使用上。

具体来说应该是：做好产品推广的全域流量运营、用户运营指标提高、营销策略制定、流量渠道拓展、运营数据分析等多个方面。

这些能力可以在工作中慢慢培养，这篇文章里，我先不做展开。

想做好增长运营的工作，我认为最重要也是最核心的是需要先具备4种做运营的职业思维，即：用户运营思维、活动营销思维、流量思维和数据思维

在职场中，运营人员就是所有工种里“职业思维”属性最丰富的。市场人员拥有的最核心的“职业思维”是营销思维，产品经理的最核心的“职业思维”是产品思维。

实际上，你很难用一句话说清楚一个做增长的运营人员需要具备什么样的“职业思维”，因为做增长所面临的工作“杂”且“专业”。

如果想成为一个增长专家，单单具备一个方面的能力是无法掌控全局的，必须具备全域流量运营能力。

不单单是增长团队，行业内几乎所有的互联网公司，基本都是技术和产品经理主导一切，作为运营人更是需要建立独立且完善的运营思维。

我也想在接下来的这段时间，在人人都是产品经理的社区和大家聊聊这四种思维。这是第一期，讲用户运营思维。后面会有系列文章里和大家逐一展开其他三种思维。

实现增长的用户运营思维要避开2个误区，同时要坚守3个方向

做用户增长的人应该对用户价值转化负责，做存量用户运营的人应该对用户体验负责。

在做新用户运营时，为了迎合用户的需求或者留住新用户，我们往往会陷入到两个极端：一个极端是无限“妥协”想方设法的留住新用户，另外一个极端是从新用户注册后就开始急于变现伤害用户体验。

这是很明显的两个思维误区！

互联网企业与传统企业比较，在看待用户的视角上，我认为是存在认知差的。

传统企业在经营过程中奉行“用户是上帝”的原则，对到店用户的需求进行全方位满足，这是对企业良好服务的很好的体现。

海底捞就将“服务至上”做得十分到位，形成了差异化的品牌形象，这个理念用在线下客户服务经营管理中没有问题。

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