编辑导语：如今市面上品牌非常的丰富，各品牌的更新迭代速度也很快，想要在市场上站稳脚步，除了自身产品的优势以外，用户的体验以及品牌传播的定位也要多加注意；本文作者分享了关于品牌传播应该要注意的影响，我们一起来看一下。

前段时间，福特的一幅“中国·马年”的宣传海报引起了舆论热议。

我也被搞晕了，中华大地到处都是牛犇的气氛，牛和马在新年硬凹关联不像是老品牌的风格，这是怎么了？

网上骂声一片，福特羞答答的解释：我们是要在国内推出野马汽车，所以才有此梗。

潜台词是“你们不懂，懂汽车的人自然心领神会”；于是大家更气了，这啥意思？搞半天广告不是给我们看的？

最终还是公开道了歉，稍稍平息民愤；很多人说，福特赚了一波关注，上了热搜，制造了热点，依我看，这样的“炒作”实在不高明。

品牌传播的产品信息从被了解到最终真金白银的购买，大多需要认可的过程（部分快销品、双11促销商品等除外）。

知道是知道了，但全部是坏印象，怎么卖？要不产品真的很牛没有对手、要不品牌重新洗白、要不低价促销…劳心又伤财，这又是何苦呢？

福特事件，假如时光倒流，有没有好的处理方法呢？我想是有的。

比如第一时间官方解释这个海报设计的内涵，如果大家反馈和中国传统文化太背离，接受不了，那么坦诚道歉并撤回，并在合适的时候重新发出有诚意的新设计；这样的二次传播，效果比现在的“抖机灵”好太多太多。

两种做法核心的区别就在于“真诚”二字，大白话就是“真正的尊重大众的智商，尊重客户对品牌的信任。”

“真诚”这两个字看起来极其普通，也很鸡汤，但在品牌传播以及企业公关领域，这是品牌对大众的最基本、最重要的承诺。

在《高效人士的七个习惯》一书中，提到过「情感银行」的概念。

大意是人与人相处的时候，每个人的心中都有个emotional bank account（情感银行账户）。

如果大家是彼此信任，相处愉快，常常还能给对方小惊喜，有很多的感动，那么就好像在情感银行中“存钱”了。

但是欺骗、不遵守约定、说一套做一套等就是“支取”，假如账户中没有了存款，会出现情感的“透支”，到了一定的程度就会“破产”，也就是关系破裂。

这个简单的道理同样适用于我们每个人和每一个品牌之间的关系。

比如某个品牌的产品让我们惊艳，使用的过程中处处都能体会到用心，那么无疑是存入了一大笔“存款”；假如产品质量出了问题，客户屡次与客服沟通都很糟心，那么之前的存款很快就会变成负数，回到盈余的状态需要重新存款。

那些客户粘性高、复购率高的品牌一般都是在用户心目中持有大量“存款”的品牌。

这些品牌与客户之间也许并非一帆风顺，但是一旦出现支出的时候，尽快止损，并且快速让关系回到正常水平；这其中的关键就是真诚沟通，快速纠错。

因此，在人与人的情感银行中，真诚尤为重要，而品牌与用户之间也何尝不是。

这个道理太简单了，谁都懂，品牌方肯定也知道。但为何还会频频出现令人反感的翻车事件？

我总结了一下，大概有以下这些：大意了、傲慢、侥幸（小聪明）、心术不正（价值观有问题）。

首先说说「大意了」：这里特指是无意的失误，比如传播的信息没有经过考证就匆忙上线，或者是测试样本有限，就全面推广；不严谨也不专业，实际上也是对客户的不负责。

还有一种确实缺乏专业的知识，一些公司没有意识到品牌公关的重要性，也不太懂5S原则，因此会出现一些反应不及时的错误。

出现危机事件出现后，就想着先瞒着， 快速解决了再对外发布。

当年salesforce由于用户数量快速上升而系统奔溃事件，就是反馈不及时而被用户认为是逃避和不负责任；企业形象一落千丈，股价更是一路下跌；还好后续反应得当，挽回了损失，但代价巨大。

再来说说「傲慢」，在一些大企业，特别是产品有绝对优势、不愁卖的企业容易高高在上。

特斯拉近半年的公关频频翻车事件（发言人社交媒体回应记者、甩锅国家电网、改款上新等事件）无论是专业性还是态度都让大众感到高傲与冷漠。

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