如果思路不清晰的话，对于整个营销的看法、所处的高度是很难提升的，特别是很难去创新。本次我主要分享的是：为了让大家对运营有一个清晰的思路，然后分享一些运营实操的案例，内容总共分为3个部分。

我刚进入互联网行业的时候，去了一家创业性的小公司，人少活多，做过微信，也做过微博，扫过楼，也做过活动，也经常在QQ群、微信群发广告，反正一切能够吸粉的方法我们都会去尝试。所以没有时间针对某一种方法进行梳理，做运营时思路不清晰。在这种情况下，很难在运营渠道或者运营方式上有所创新，总被局限在一个点，也不能明确区分产品运营、渠道运营、用户运营、市场运营等这几个名词。

这张图是我梳理的运营的思维导图，主要是站立在用户角度来梳理的。

一般来说，不管做什么渠道运营，其最终目的都是为了带来流量，渠道运营做所的事情有点类似于市场运营，比如通过拉新来引进用户，具体有哪些渠道我会在接下来的部分重点讲到。渠道运营主要是让用户进来体验产品；产品运营主要是通过不断的对产品进行优化，留住进来的用户，建立信任感和口碑；用户运营是最贴近用户的一环，通过与用户沟通来达成销售的转化。

简单来说就是渠道运营带来流量，产品运营让用户体验产品，从而建立信任感，而用户运营则是让用户购买产品，完成订单。

接下来我们专门谈一下微信运营。

有些一直做微信的小伙伴可能发现了微信号、公众号的粉丝数量、阅读量、分享转发量一直在下跌，微信的点击率曾经从30%上升到50%，而现在可能不到3%，微信的红利已经逐渐在消失。即使没有这些数据，我们也可以感受到现在打开微信的时间越来越少了，很可能有一天微信会被一个新的东西替代，但不可否认的是微信的爆点还是存在的。

很多公众号都在快速增粉，比如书单，7个月增粉10万，尚品宅配自己就有600多万粉丝，还有今天的智营销，他们只是做了几个月，但是就有能力做一场接着一场的线上讲座。

所以微信还是有出路的，只不过用户对公众号的要求越来越高，越来越挑剔，所以就要求我们花更多的时间来打磨内容，向用户呈现更好的东西。

那微信到底该如何运营呢？

我们先来看一下微信在整个运营中所扮演的角色。

实际上微信扮演着3种角色，它是渠道运营的一种，可以把内容分享到朋友圈，使更多的人来关注，拉来流量，微信是一个很好的营销渠道工具。

微信作为产品运营也很好理解，微信对所有APP都开放了链接端口，在微信上就可以实现很多产品的功能或者产品展示，很多人都在说要把微信公众号的内容当成产品来打磨。

微信运营实际上也可以做用户运营，因为微信的后台可以接入多客服，我们可以利用这一点和用户进行一一的沟通。

那微信运营到底分为哪几个部分呢？

我曾经看过一篇文章，叫《一位腾讯产品的微信公众号运营手册》，他内容概括的比较全面，我就把他的内容做成了一张思维导图，分为平台定位、内容运营、活动运营、用户运营、运营推广、数据分析6个部分。

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