1、微信是什么?

微信是一种沟通工具，是基于手机通讯录和QQ好友的强关系链接。沟通工具有很多，为什么微信有这么强的用户基础呢?

沟通有两种需求，一是刚性需求，无论是工作，生活，都需要去和人沟通，这也是微信和其他沟通工具一样的地方。二是价值需求，微信能够创造隐形沟通。比如，你有很多朋友，这些朋友都需要保持联系，但是你不可能每月都会给他们打个电话。 微信有朋友圈功能，看见朋友去哪里吃饭了，可以发个赞或一个简单的评论，这个沟通就完成了。这个沟通的话题发起人不是你，而是你的朋友，你的朋友收到你的赞或者评论，就知道你关注他了，就产生沟通了。这种沟通是有价值的，是其他沟通工具替代不了的。所以说，用微信，你不会丢朋友!

2、微信营销是什么?

微信营销是企业用微信和用户建立连接，通过不断的信息互动和服务来获得品牌影响力和提升业绩的营销行为。传统的营销都是建立在不同的平台对客户进行营销，成本很高，并且还需要不断的重复才有效果。而微信营销，是基于微信公众号系统，不仅是CRM系统，更是一个移动服务平台。所以说，企业用了微信营销，就不会丢客户!

3、微信公众平台的定位

很多人都认为微信公众号就是用了发图文信息的，不存在什么定位，这点是错误的。

首先要我们要考虑这个公众号为哪些人来提供服务，你可以建一个为加盟商服务的公众号，可以建一个为用户服务的公众号，因为服务的人群不同，所以对这个公众号的运营的要求、功能都不一样。

其次，关于微信公众号的类型，有服务号和订阅号。我们就需要根据服务的人群及产品的特性来决定使用什么类型的公众号。比如是代理商的公众号，那可以使用服务号，让他们可以自助的通过菜单来了解需要的内容。普通用户，可以使用订阅号来保持沟通和引导，请记住，是沟通和引导，不是天天发广告!这样，用户会被你吓跑的。

4、微信运营的关键点

微信营销也是个新生事物，很多公司想去做，却不知道怎么做?我觉得做到以下4点，微信营销至少成功了一半。

A 有意识有策略：我们知道要去做微信营销，那我们就要想为什么做，通过微信公众号我们能够为用户提供哪些内容和服务。

B 有推送有服务：微信公众号都是通过图文信息的推送，让用户知晓信息及引导用户下一步的行为的。所以要让这些推送，成为我们服务用户的一次次连接，这样对用户才有价值。

C 有帐号有特色：普通的公众帐号是没有更多的功能的，建议使用微信的第三方工具来武装工作帐号，比如搭建一个有特色的微网站，让用户能够从微信里了解你，认识你。只有用户充分了解你后，他才会成为忠实的用户。你越公开，越容易被用户知晓和认可。你越保守自闭，那么你就被淘汰了。

D 有内容有互动：微信公众号是一个服务的平台，如何让用户互动呢?用户的参与决定你的产品力，小米的手机不是最好的，不是最大牌的，却是用户参与最多的，所以小米成功了。

5、微信运营四字真经：

勤： 要做到勤发现、勤回复、勤自检。勤发现需要时刻关注用户的动态，把喜欢的内容和服务推送给他们；勤回复需要我们坚持留意用户的标准回复和非标准回复。非标准回复是系统解决不了的，就需要我们即时去跟进并给与解答；标准回复都是系统自动回答的，我建议在一些标准回答之后，也人为的主动和用户沟通，这样用户的体验会更好。勤自检需要我们经常查看后台的用户数据，图文数据，通过数据检查我们的问题并优化。

贴： 前面我已经说到，你的公众号为特定的人群服务的，所以你要做到贴心分享，贴近所需，更要贴合社会。

懂： 我们要懂得用户的需求，理解他们在接受信息和享受服务后的情感，更需要懂得如何一次次创造机会，深入的服务用户。

专： 我们是行业的专家，能够为用户提供有价值的内容和针对性的解决方案，产品只是我们连接服务用户的载体。

6、微信内容七原则

有趣 ——创造一些喜闻乐见有创意的内容；

有用 ——俗称”干货“，为用户提供实用价值的内容；

有关 ——与用户相关，与企业目标相关；

有序 ——利用主题让零碎内容变有序，利用小结专题让内容变有序；

有热点 ——最新新闻事件及社会热点事件的追踪；

有参与 ——正面积极的内容或活动，让用户主动参与，形成互动；

有共鸣 ——情感色彩比较浓的内容，激发用户心理的共鸣；

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