编辑导语：在经过新品首发之后，我们需要对爆品进行打造，它就是一个口碑生产、收集和传播裂变的过程。到了口碑增长这一阶段，我们的社群工作都要围绕爆品进行。作者总结了几个方法，希望对你有所帮助。

爆品的打造就是一个口碑生产、收集和传播裂变的过程。

在经过新品首发阶段后，我们就拥有了第一批真正的种子用户，她们对产品的满意度，将决定着新品最终的走向。

因此，在爆品打造的第二阶段，社群的一切工作，都将围绕着口碑的生产、收集和传播进行。

所谓口碑，就是用户的使用反馈。参与反馈的用户越多，获得的好评越多，产品的可信度就越高，转化率就越高。

那么如何让用户参与反馈呢？答案是：设置打卡活动

和首发阶段的新品试用打卡不同，购买用户的使用打卡，少了反馈的责任，多了很多随意性。这时候就需要用活动奖励，激励用户持续参与反馈。

针对不同的产品，需要设置不同的打卡活动，来确保最终的反馈效果。

这类产品的典型代表是减肥产品，用户可以轻易获取效果数据，进行有效反馈。

在这种情况下，打卡的目的就是引导用户持续使用产品，然后坚持记录。所以要设置里程碑，比如打卡7天给一个小奖励，打卡15天再给一个奖励，打卡30天抢夺大奖等。

这类产品的典型代表是保健产品，用户很难用身边已有的工具，证明身体健康指标的改善，除非去医院体检。

在这种情况下，打卡的目标是要发掘案例对象。

首先，我们要针对产品的功效，人为设置一些辅助指标，便于用户观察。比如睡眠、精神状态、肤色、关节改善等某些器官功能改善后，带来的体征变化。

其次，在这些粗浅的反馈中，找到那些很可能成为经典案例的用户，追踪打造。

比如主打提升免疫力的保健品，有用户说她有季节性湿疹或者其他免疫系统类疾病，则可以主动联系对方，让对方分阶段在群里反馈病情好转情况，带动群内用户使用和推荐产品 的积极性。必要时，还可以资助对方去体检，通过权威数据佐证产品的效果。

这类产品，按照体验的感官可以分为五类：

（1）视觉体验型产品

这类产品中典型的是服饰，而服饰的种草，核心是图片的视觉冲击。这种情况下，组织购买用户打卡的意义不大，甚至可能因为反馈图片的不美观，降低潜在用户的下单欲望。所以要主动挑选一些长相好，会穿搭的用户来反馈，刺激潜在用户下单。

（2）味觉体验型产品

这类产品主要是指生鲜水果、食品和酒水等。味觉体验型产品，很多时候也是视觉体验型产品，所以两者可以结合。

针对这类产品的反馈活动，可以是各种DIY制作的话题活动，一方面激发用户的创意吃法，另一方面增加用户的参与度和关注度，强化产品在用户心中的记忆。

（3）触觉、嗅觉和听觉类产品

这类产品的反馈难度会更高，只能靠文字描述进行，图片很难呈现出产品的卖点和特性。

在这种情况下，使用推荐类打卡比较有效。比如主打柔顺蓬松的洗发水，香薰等，可以让用户拍一些使用场景的照片，或者录制视频，然后通过口播或者文字描述来反馈产品的卖点。

通过不同的打卡活动，收集用户的产品反馈，目的是积累可供二次传播的素材，如果活动方式不对，很可能导致反馈很好，但是收集的素材无法传播的情况。

另外，用户除了会反馈正向素材，有时候还会出现负面反馈，这时候就需要灵活应对。

1、私聊反馈的，要给用户一个合理的解释，并给予相应的补偿

2、在群里反馈，但是属于个别现象的，引导私聊

3、在群里反馈，且属于普遍现象，有其他用户跟风的，这种情况下，需要有严谨的针对话术。

一方面，要抱着一颗帮用户解决问题的心态，安抚大家的情绪，避免事态闹大；另一方面，要快速判断责任归属，给出合理的解释和解决方案。

最后，一定要态度诚恳，让对方感觉到你是在替他解决问题，而不是推脱责任。

在一轮一轮的打卡活动中，产品的口碑其实已经获得了传播。当绝大部分首发用户都动起来之后，就会出现各个群都在种草和反馈这个新品的情况，爆款的趋势就开始显现。

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