编辑导语：营销自动化就是公司的增长中台，不同岗位的员工可以从中知晓大致趋势，以此制定相应的策略。本文对营销自动化进行了介绍，并总结了企业是否适合做营销自动化的思路，一起来看看。

这是一篇扫盲文，不涉及具体的操作。没有自卖自夸的忽悠，也没有行业黑话堆砌出的不明觉厉，大家归于理性的思考判断才能越走越远，共勉之～

当前国内有不少人会将 SCRM 与 MA 混淆，其实他们之间并不能完全划上等号。

营销自动化（marketing automation）简称 MA，是一款可以根据条件自动执行营销动作的工具。营销自动化系统需要具备的基本功能有：用户数据收集存储（CDP）、渠道对接、自动化、标签、评分、营销素材/内容管理、数据可视化看板、互动功能、丰富的 API 接口等。

SCRM 的全称是（social customer relations management），意思是以社交媒体为核心的客户关系管理系统，在国内基本就是基于微信生态来管理及与客户产生互动，可以理解为是青春版的MA+CRM。从底层产品的逻辑来讲，相比营销自动化系统应用范围会更窄，灵活性也更弱，但是在社交（微信）功能会更专业。

在人口红利消退，流量分散的今天，不仅获客越来越贵，企业之间的存量用户争夺也越发激烈，今天是你的用户可能明天就转投了友商怀抱。而当经济处于下行周期时，用户的忠诚度也会随购买欲望的下降而下降。这就不仅需要企业必须将有限的预算花在刀刃上，更需要在用户的留存与转化上下更多的功夫。

这就是为什么越来越多的企业看重精细化运营的原因，不再一味的去做品牌或是砸钱要用户量，精细化运营是一家企业实现降本增效必不可少的趋势。通过MA系统对AARRR模型的每个阶段实现高效的精细化管理。

识别/记录渠道来源：便于后续进行线索归因追溯。

全渠道数据统一整合：节省营销人员人工统计时间，并能有效降低数据统计误差。

支持社交媒体及传统渠道触达：微信、公众号、SMS、EDM等。

数据清洗：根据条件自动合并、补全源数据，完善用户画像。

自动触发：在对的时间通过合适的渠道推送对的内容给目标客户。

用户行为追踪

营销动作：活动/资料下载/通知自动推送。

流失预警

优惠券推送（To C）

高价值目标客户推荐：将满足条件（评分/行为/属性）用户第一时间自动推送给outbound或销售进行跟进（To B）

续费提醒

交易数据回传

裂变活动

佣金活动

一般大型企业会将营销自动化的职能岗更多的划分在产研团队中，中小企业则大多会放在市场团队。

在企业规模上中大型的企业更适合上营销自动化系统，这是因为一套可用的营销自动化系统不管是自研还是采购加上后续的运营维护成本都是比较高的。这需要企业当前有赚钱的产品或业务可供支撑。小型企业可能无力支撑前期的搭建维护支出。

以我之浅见，适合使用营销自动化的行业或产品具备以下 5 类共性，重要性依次减弱。

见一叶而知秋，窥一斑而知全豹。由零售常态化的折扣活动和铺天盖地的广告上可见在高频使用的行业/产品中，用户的选择很多，竞争很激烈。拼的就是如何在用户碎片化的时间中更快更密集的曝光，而这已不是单纯铺人力就能做好的。

餐饮行业满足了马斯洛需求层次中最底层的生理需求，用目前流行的私域流量池养鱼的概念，只要是有消费能力的人都是他们池中的“鱼苗”。但从“放苗”到“渔获”是需要经历一个过程的，这个过程中可能会遇到许多的意外与风险。

为了保障获得理想的收益，，一方面是保障投放的“鱼苗”尽可能多，另一方面是需要专业科学的“养鱼”手段尽量避免“鱼苗”死亡或是跳到别人的的鱼池里。而使用MA系统不仅可以提供理论容量上没有边界的“鱼池”，并且可以对每一个“鱼苗”进行分类、状态跟踪和精准投喂，这对传统人工养鱼就像是降维打击一般。

上一篇：请收藏：这是一份企业店播的精简指南！ 下一篇：2022春节营销创意案例盘点，收藏！

郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如作者信息标记有误，请第一时间联系我们修改或删除，多谢。