近年来，传统连锁药店面对互联网零售渠道的冲击，普遍都在焦虑如何转型变革。药店想发展就得通过精细化运营锁住用户，而国内大型的连锁药房都开始将私域运营视为发展的重点。本文作者对老百姓大药房的私域运营进行了拆解，一起来看一下吧。

近年来，传统连锁药店面对互联网零售渠道的冲击，普遍焦虑如何转型变革。

尤其受到疫情影响，门店客流减少，药店想要发展必须从过去的靠流量变为靠“留”量，通过精细化运营锁住用户。

基本上国内大型的连锁药房，都不约而同地把私域运营视为发展的重点。例如老百姓大药房2019年就开始积极推动数字化转型和布局私域，实现了线上业务高速增长。

2022年上半年，老百姓大药房线上渠道实现销售额5.6亿元，同比增长70%。截至6月30日，会员总数为6611万，其中上半年新增506万，活跃会员数1418万。

那么老百姓大药房是如何布局私域的？下面就为大家拆解。

本文目录如下：

案例背景

流量矩阵拆解

人设IP拆解

社群运营拆解

会员体系拆解

1、案例简介

老百姓大药房是中国具有影响力的药品零售连锁企业，中国药品零售企业综合竞争力百强冠军、中国服务业500强企业、湖南省百强企业。

自2001年创立以来，拥有门店10000+家，总资产169.58亿元。据2022年中报显示，老百姓营业收入89.91亿元，同比增长20.51%。

2、市场规模

近年来我国药品经营企业得到蓬勃发展，2021年中国药店销售额达7950亿元，较2020年增加了781亿元，同比增长10.89%。据测算，2021年我国智慧药房需求空间为63.6亿元，预计到2025年需求空间将达到132.3亿元。

3、用户画像

据《2022线上用药趋势白皮书》显示，购药者行为变化驱动线上高增长，其中Z世代和新老人群体增速最快。在线上购药人群中，其中女性占到六成，中青年消费者居多，而Z世代（95后）和新老人（50岁以上）以近七成增长率领跑其他人群，成为线上购药“新生力量”。

1、线下门店

老百姓大药房拥有门店10000+家，在线下门店张贴会员日福利海报，并在柜台、门店墙壁上贴有明显的引流二维码，柜台服务人员引导用户注册成为会员。建立会员和门店之间的联系，实现线上线下互通的模式。

2、公众号

关注老百姓大药房的公众号，会自动跳出社群海报，以【70元优惠券】的福利吸引用户扫码，直接进入社群。

3、视频号

视频号首页设置企微添加入口，点击【添加微信】即可跳转到企微添加页面。添加后，企微会自动发送带有公众号二维码的海报，引导用户关注公众号。

4、小程序

在小程序首页和个人中心页面，有【药师咨询】入口，点击即可跳转在线客服页面，实时为客户答疑解惑。

5、抖音

老百姓大药房在抖音主要有一个主号【老百姓大药房】，有5.4w粉丝。账号的主要内容是进行品牌宣传，科普医疗知识。首页设置了群聊入口，点击可无要求加入抖音社群。

6、微博

老百姓大药房的微博粉丝用户有112.7w，主要是宣传品牌形象、产品介绍及推广、活动互动和转发等内容。

在产品内容中，还附上带有微信二维码的海报，扫码即可跳转微信公众号或小程序页面。

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