你有没有想过，为什么每天给企微用户群发消息，但是回复率级低，删好友率极高呢？其中一个重要的原因在于，没有去思考发的用户是谁，他们的状态如何。本文作者从这个方面，对如何做一个高回复率、低删好友率的私域进行了分析，希望能给你带来一些帮助。

最近一位做私域的同学，问了我一个问题：为啥我每天给我的企微用户群发信息，但是回复率极低，删好友率极高呢？

我反问道：那你自己觉得问题在哪？

他说，我测试了不同的文案，有的都没任何卖货的营销套路，纯干货，可效果还是不好。

好了，这位同学的问题在哪？

在于找错问题了。

他把回复率低和删好友率高的问题，都总结成文案不好。的确，这是一个原因哈，但是这个阶段，他就不是最重要的事。

有没有思考过：发的这批用户，他们是谁，他们的状态如何？

举个栗子，在我现在从事的金融领域。

这个用户是新用户呢，还是已经开户了，还是完成了第一笔投资交易了？

这个用户他是什么时候成为你的企微好友呢？是昨天，还是上周，还是2个月前？

这个用户他对什么感兴趣，喜欢什么呢？是喜欢股票型，还是指数型，还是货币型？

这些如果都不知道，你去天天换文案，这种只能是说换汤不换药。

看到现在，你知道为什么回复率极低，删好友率极高了吧？

如果你是他们的用户，你觉得你会不会删掉？

但是上面那个同学，至少一点他做对了，他在关注删好友率了。

你知道，很多跟风做私域的老板们，一心只关心私卖了多少货，赚了多少钱，根本不关心删好友，可能私域的删好友率都已经40%。

你看，漏斗在中间，就已经塌房了，还怎么做私域。

关于如何做好私域，上次写过一篇有了这套私域SOP体系，走哪都不怕。

我在那篇文章里面，说了很多个SOP，有新加好友SOP，训练营SOP，回捞SOP，存量SOP，新品发布SOP等等。

虽然有这么多SOP， 但当中有一个规律，就是不管你的SOP是叫啥，他在微信生态内，可以触达用户的形式，最直接也是效果最好的无非就是两种：

群形式的SOP，把用户拉入某个有明确目标的群

私聊形式的SOP，比如一对一私信，我把朋友圈的营销也算成私聊的形式

你看你进入过的各种行业的微信私域，都是群和私聊两个占大头。

关于群的SOP， 我之前发过一篇文章《一份小白都看得懂的训练营SOP长什么样》。

接下来就来说说，怎么才能做出一款高回复率，低删好友率的私信SOP呢？

先说一个公式，这个公式我用的很爽，就是：

私信SOP=在何时（when）给哪些客户（who）发送什么样的内容（what）

这是指给用户发的时间节点安排，并不是每天发几条就有用，也不能隔几个月发一条。

最好的几个时间节点我觉得应该分两大类：

第一类是你主动发的时间点，另外一类是你被触动的时间点（为了说起来顺口，我暂且称这是被动型的）。

1）刚接触你的时间点

也就是刚开始加入私域的那一刻，这是用户应该最期待的时刻为了降低删好友率，好友欢迎语要和他之前看到的引流入口完全匹配。

如果你引流入口说卖李子，加进来说是卖茶叶蛋的，删好友率肯定很高。

2）在碰见节假日的时候

虽然这和业务没任何关系，但是不要小瞧这种问候，可以让用户觉得你们公司显得有人情味。

3）在发生一些行业热点新闻的时候

4）根据自己SOP逻辑主动触发

自动安排的，根据业务逻辑来定的发送时间。

一般发生在他对你发的私信有兴趣度的时候，比如你给他发了一个产品链接，他打开看了；比如他看了你们的直播；比如他在群里有积极参与了某一项活动；比如他在朋友圈评论了等等。

这些都是基于用户在私域里发生了行为，这种行为触发了某一段SOP。

这里面，先了解用户的生命周期在哪（也可以说用户旅程）。

每个行业的用户周期不一样。

比如车企的用户周期：线索潜客-初步沟通-到店用户-试驾用户-下定金用户-完成购买用户（车主）；比如教育行业的用户周期：流量-低价课学员-高价课学员-复购学员；比如母婴行业的某一类用户周期：备孕-孕中-月子中-小孩6个月以内-小孩6个月-1岁以上等。

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