前阵子上海国际车展宝马MINI展台的“冰淇淋事件”，给它的品牌形象带来了影响。作为营销人，如果你是宝马MINI的公关，该如何处理此次事件呢？本文作者分享了他的看法，一起来看一下吧。

上海国际车展宝马MINI展台的冰淇淋“双标”和“搞歧视”的问题，作为一个中国人感到非常气愤， 事件已经过去一段时间了，热点在淡化，宝马MINI虽没有进一步动作，但此次事件该品牌给每一个中国消费者留下了傲慢、歧视和双标的品牌印象，再想回到曾经品牌影响力是不可能了。

最近网上有很多营销圈的朋友发出了疑问“如果你是宝马MINI的公关，该如何处理此次事件？”这确实激起了作为拥有十几年营销经验的老营销人的性质，所以站在一个理性营销人的角度对此次被誉为“灾难级公关事件”的宝马MINI危机公关聊聊如果自己的是“宝马MINI的公关”该如何做？

首先来回顾一下在此次事件中宝马MINI是如何做的？其次看一下在此次上海车展上宝马集团和宝马MINI又有哪些动态？因为毕竟不是真的“宝马MINI的公关人员”，具体的内部消息不得而知，只能通过碎片化的信息找到解决此次危机公关的关键点。

2023年4月19日有网友爆料称，在上海车展宝马MINI展台参观时，展台工作人员拒绝给中国访客发放冰淇淋，宣称已经没了。但外国访客来领时，不仅拿到了冰淇淋，工作人员还很贴心地教他们如何食用。宝马MINI展台存在“双标”和“搞歧视中国人”的问题。

2023年4月20日，MINI中国发布道歉称：MINI发起的“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉！

2023年4月21日，宝马MINI就车展冰淇淋事件再度致歉，称视频里的“老外”是同事。声明称，18、19日除了每天发放300份冰淇淋外，还预留了非常少的一部分给现场的同事，视频里看到的4-5个“老外”就是同事，他们佩戴了员工胸牌。

2023年4月22日有新闻记者联系到MINI中国相关负责人，对方表示：两名发冰淇淋女生不是公司员工，是服务商所聘。

4月18日，在上海展会现场，宝马大中华区总裁兼首席执行官高乐更用中文致辞，并表示：“我们近半个董事会都来到了活动现场。”

第二十届上海车展前夜，宝马创想未来之夜上，宝马集团几乎半个董事会汇集于此，一方面是为空前盛大的新能源产品矩阵助威，更为重要的，或许是对这片土地有了新的认识，试图在这片土地上找到直通未来的答案。

将以上碎片化信息梳理后我们可以发现几个关键的点：

冰淇淋只发送给“老外”，中国人拿不到

宝马集团几乎半个董事会汇集于上海车展

两名发冰淇淋女生不是公司员工，是服务商所聘（具体是员工还是代理商员工暂无定论）

梳理完以上碎片化的信息，可以发现这三个点在处理本次宝马MINI“冰淇淋”事件中能够起到关键作用。宝马董事会是德国总部的人，基本都是“老外”，宝马中国区总部也会有大量老外，宝马MINI在声明中说领到“冰淇淋”的是员工，有工牌，方向对了，表述出问题了，这也就是网友不买账的原因。下面来说说解决危机公关常用的办法有哪些？

目前事件发展的方向已经按照“双标”和“搞歧视”发展了，这引起了中国消费者的极大不满，所以不具有高可信服的理由很难缓和矛盾，结合多种解决危机公关的方案分析，目前最好的办法是“转移矛盾”同时调用互联网的手段引导网络舆情发展。

回归本文的初衷“如果你是宝马MINI的公关，该如何处理此次事件？”如果我是宝马MINI的公关我有两套方案可供选择。当然每套方案都需要有一个可信服的“理由”，因为事件已经升级为“双标”和“搞歧视”的范畴，品牌方是承认不是否认也不行，所以解决目前公关危机的最好办法就是将“双标”和“搞歧视”中的品牌方和中国消费者之间的矛盾转化为其他矛盾，并做好有效的网络舆情的引导，在可能的情况下实现“危中取机、化危为机” ，所以这里才是解决危机公关最高境界，也是考验危机公关解决人员能力的关键所在。

结合以上碎片化的信息和几个关键点，目前有两个“转移矛盾”的方案可供选择：

上一篇：淄博烧烤热下的加盟启示录 下一篇：基于7Ps营销管理理论中的促销与过程

郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如作者信息标记有误，请第一时间联系我们修改或删除，多谢。