相比于肯德基、麦当劳两大洋快餐巨头，汉堡王直到2005年才正式进入中国，此时竞争对手们已在中国布局了大量的门店。然而，截至2023年初，汉堡王在全国已拥有超1400家门店，并积累超1亿的私域会员。汉堡王是如何做好私域运营的呢？本文作者进行了拆解，一起来看一下吧。

相比于肯德基、麦当劳两大洋快餐巨头，汉堡王直到2005年才正式进入中国。

此时，竞争对手们已在中国布局了大量的门店。在最初进入中国市场的7年时间里，汉堡王在中国大陆仅开出了52家门店。

然而，截至2023年初，汉堡王在全国已拥有超1400家门店，并积累超1亿的私域会员。

目前在汉堡王整体的销售业绩之中，会员销售额占比超过40%。如果再加上外卖渠道的30%，以及各个线上其他渠道，数字化渠道对汉堡王的销售业绩贡献基本大约为80%左右。

下面就具体拆解汉堡王是如何做好私域运营。

本文目录如下：

案例背景

私域IP拆解

流量渠道拆解

社群运营拆解

会员体系拆解

汉堡王诞生于1954年，三年后推出战略单品“皇堡”，在北美掀起一阵汉堡浪潮，成为西方汉堡文化的代表。

截至2019年，汉堡王全球门店数量突破18800家，全球总营收突破1600亿元人民币。而在市场占有率方面，汉堡王也仅次于肯德基、麦当劳，成为了名副其实的西式快餐三巨头。

数据显示，2021年中式快餐的市场规模约为6426亿元，而同期西式快餐市场规模大约是中式快餐市场规模的三分之一，并且近年来增长速度有所放缓。但是这仍是一个千亿级的超级市场，预计2023年达3800亿元。

汉堡王的目标人群以年轻人为主，用户群体的年龄大多集中在20~35岁之间。

汉堡王对客服微信进行了精细化打造，品牌IP分为「堡堡店长」和「堡堡福利官」，它们的角色都以品牌宣传及发放福利为主。

下面以我添加的企业IP为例，进行详细拆解。

昵称：堡堡店长

头像：动漫人物头像

角色定位：品牌福利官

第一时间发送社群链接，并告知社群包含的福利，让用户及时掌握所有的价值信息。

内容频率：每周2-3条

发布时间：不固定

朋友圈内容：内容以新品推广、优惠放送为主

汉堡王建立以微信为核心的私域矩阵，在公众号和小程序建立私域引流渠道。另外在抖音、小红书、微博等平台都进行了不同程度的私域运营或电子券转化。

下面拆解各个渠道的引流方式及主要内容：

1）公众号

「汉堡王中国」公众号在菜单栏内有私域社群的引流入口，具体路径：

公众号菜单栏「BK会员」–加入社群–扫描二维码添加客服微信–客服邀请入群–进入社群。

2）小程序

汉堡王有3个小程序，分别有着不同的功能，方便不同需求的用户使用。如下：

小程序「i汉堡王」：主要展示福利信息、会员功能、点单服务以及积分商城；

小程序「汉堡王外送」：主要负责外卖点餐；

小程序「汉堡王官方旗舰店」：主要用于购买汉堡王电子券；

1）视频号

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