现在各行各业都在追求高效率工作，对于咨询量大的客服人员来说，除了具备扎实的专业技能水平，还需要快速的回复速度。这里推荐一个客服必备的快速回复软件，叫客服宝聊天助手。在顾客进店咨询同一类型的问题时，可以直接一键回复，轻松解决工作中相同问题重复回复的烦恼。

以下是客服宝聊天助手的一些特色功能阐述：

一、快捷回复

快捷回复功能是客服宝聊天助手的基础功能。企业可以结合店铺一些常见的回复话术，整理好放进软件里，当需要时，只需点击话术前面的小三角图标，直接将提前准备好的话术一键发送，无需重复打字，既可以减少客服的工作量，又可以直接提升大家的工作效率。

客服可以结合不同的场景选好适合的话术语，也可以稍作修改再发送。

二、话术模板

根据多年的客服经验，客服宝已经整理好了众多行业的优质话术模板。用户在注册使用客服宝时，可以选择相应行业的话术模板，批量导入到客服宝里面去。然后再根据自己的业务产品来调整并优化话术，助力企业快速搭建适合自己的话术库。

客服宝话术分类有三个：公司话术、小组话术和私人话术。

公司话术：公司话术全企业通用，有利于企业的话术统一化高标准管理，轻松实现企业话术多人共享。企业所有的客服都可以使用这些话术，直接提升团队的对话技巧。

小组话术：小组组长也可以将优质话术放到对应的小组话术中，供小组员工使用。

私人话术：如果客服个人有比较实用的话术，，也可以将其放到私人话术中，可以更灵活地回复客户，打造属于自己的个性化回复话术库。

三、图文话术

客服宝聊天助手支持话术添加图片、表情，实现图文话术的快捷发送，图文并茂增加话术内容的丰富性。每个话术可支持9张图片，，图片的位置可以随意插入；话术可以设置成一级分类和二级分类，话术结构更完整；还可以为关键词设置背景色，方便客服更快速地找到相应的话术语。

四、智能快速搜索

智能快速搜索也是客服宝的特色功能之一，客服只需要通过话术的关键字、词或关键内容进行搜索，就能快速找到想要的话术语了。这个功能非常贴心和人性化，助力客服更快回复，从而提高工作效率。

五、其它功能

客服宝还有其它提高工作效率的实用功能，如：

自动吸附在聊天软件旁边，方便选择话术一键发送

跨平台使用，兼容QQ/微信/企业微信/千牛/拼多多/京东等80+个沟通工具，可快速切换于各种聊天软件之间，支持手机电脑同步在线使用

支持划分小组和话术多级分类，大中小客服团队都能用

可存储中/英/法/日/韩/印/ 越等全球25种语言，跨境电商和外贸公司也适用

客服宝还有更多贴心功能等你解锁。我们致力于客服快捷回复，让客服工作更轻松,可以非常高效地提升客服的回复速度与话术技巧，是客服聊天的必备神器，有需要的电商小伙伴抓紧下载哦！

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