客服如果可以快速回复顾客的消息，对售前来说，能让顾客感受到我们店铺的热情，更加想了解和购买我们的产品；对售后来说，就能让顾客感受到我们优质的服务，从而收获一批回头客。以下是我做客服三年以来对于“快速回复消息”的一些经验和分享，大家接着看呀！

一 、首次回复的及时性

对于新顾客首次进店的资询 ，我们一定要及时的回复 ，自动回复前面的问题一定要看，并且要及时准确的回复，这样才能让顾客知道我们这个店铺有是有人工客服实时为他服务的，并不是只有单一冰冷的机器人自动回复。

我们可以先回复一句“亲：您好!在的哦（笑脸表情）请问有什么可以为您效劳的吗?”

接下来要是显示顾客已读不回，您可以接着说“亲爱哒，您看的这款产品有货的呢，您请放心购买哦！”，继续这样引导顾客，减少回复的繁琐性。

如果在后台可以看到顾客的产品足迹，你也可以直接介绍产品的优点卖点，这样一来都可以节省我们后续的服务时间。

二、 借助聊天助手，减少重复打字

很多客服的打字速度并不够快，尤其是面对咨询量很大的促销活动时，每天应对的顾客多不胜数。即使打字速度快，一直这样敲键盘也很累。小编曾经就因为打字过多导致手指关节发麻。

在这里不妨借助一个快捷回复的神器来帮助大家回复消息：【客服宝聊天助手】。这玩意手机和电脑都能使用，还支持同步更新话术内容。小编看它的官网是这么介绍的：“少打字·回复快·转化率更高”。我用了它有一年多了吧，的确能帮到我，回客户只需要一键发送消息，不用再复制粘贴那些难记的话术了，我们公司的客服同事都在用这个软件，都说很好用。感兴趣的小伙伴可以自行去下载试一下。

三、 对店铺产品的熟悉度

客服一开始加入新的公司，首先都会先熟悉店铺，再通过看资料了解店铺在售的产品信息，但小编建议大家要更深入地了解其他客服同事在接待顾客的过程中认真的总结。

不懂的问题可以问我们的店主，也可以自己在售后问题中总结，看买家秀都是熟悉产品的捷径。须知如果顾客问起来，你一直回复“稍等”，这样的一问三不知会让顾客感觉没有信任感，谁也不会在这样的店里买东西的，

要是不熟悉产品，顾客问什么，我们还要去页面详情翻，还要问同事才能回答，大大的增加了顾客的等待时间。在我们实在是不懂去页面查看的时候也可以先打个稍等的话术，然后回复顾客问题。

等我们熟悉了店铺的产品后，要想到顾客的前面去，先快速为顾客介绍这款宝贝，这时候最好提到产品的优点卖点。认真回复顾客的问题，尽量一问多答，这样顾客也不会问太多的问题，我们还能顺手做个关联，提高成交量，减少了顾客的疑问，问的少了，省下的时间才能更好的服务其他的顾客，大大缩减了我们的服务时间。

客服作为一个服务行业，提高我们的回复时间和掌握快速回复的技巧，就能够在很大程度上节约店铺的成本，从而促成成交。

大家在提高自身的沟通技巧和服务水平的同时，，也可以下载一个我在文中提及到的“客服宝聊天小助手”，新人也可以快速上手。借助这样的软件就可以帮助自己提高快速回复的速度，大家何乐而不为呢？

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