淘宝店铺的客服不仅要回复及时，还要尽可能地解决好客户的问题，引导客户下单。想要提升工作效率，那提前设置好一些常见的快捷回复短语是必不可少的。今天客服宝小编为大家总结了【千牛快捷回复短语大全】，一起往下看吧！

一、售前话术（给顾客热情周到的初印象）

好的客服服务能够提高50%整店转化率。每一个进店咨询的顾客都带有一定的下单意向，想要让用户下单转化，首先就需要拉近与顾客的距离，让顾客感受你的热情。

新客户接待：

1.亲，您好~ 欢迎光临XXX旗舰店，请问您看中哪款宝贝?我可以帮你介绍一下哦~

2.亲~ 我在的呢！现在小店都有优惠活动哦~有时间可以了解一下哦。

3.亲亲，风里雨里，终于等到你。请问有什么可以为您效劳?

商品咨询：

1.亲爱的，您眼光真好，您选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~　现在下单，今天就可以给您安排寄出哦！

2.亲，方便说一下您的身高、体重吗？这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。

3.亲，我们的产品都是百分百实物拍摄的，但是由于光线及显示器的原因，可能会跟实物稍有差别，但是请您放心，我们已经尽量把色差降到最低了，还请亲谅解。

4.亲，这款宝贝的尺寸在详情页里面有展示的哦！而且还有不同身型的模特穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话，可以告诉我一下您的身高、体重、腰围哈，我可以为亲亲提供一些建议供您参考的哦！

5.亲，这款宝贝有XX、XX、XX……色，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~目前比较多人喜欢的是XX色的哦，您也可以做个参考。

二、售中话术（顾客有意，引导顾客下单）

售中的时候，说明顾客已经很有意下单了，这时客服更要注意话术技巧，尤其是催付话术，话术技巧用得好，顾客可能就会下单了。记住要不放过每个潜在客户。

发货时间

1.“亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢!”

2.亲亲，付款后每天下午4点前会统一安排寄出的哦，您如果有看中了的宝贝，可以现在下单哦，今天下午4点前会安排寄出的哦！

发什么快递

1.亲亲，我们默认是发XX快递的呢，您看XX快递您那边是否能到呢？

2.亲亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认发XXX快递的哦，如果您这边需要使用其他快递的话，可以直接跟咱们人工客服联系，之后会根据您备注的快递去发货的哦~

是否正品：

1.本店所有商品均为天猫品牌，品牌商城店，在天猫购物是有保障的哟，支持7天无理由退换货，请亲亲放心购买哦。

2.亲，我们店铺的所有产品都接受专柜验货呢。假一赔四！而且7天内是可以无条件退换货的，亲亲可以放心购买，别再犹豫啦！

催付话术：

亲，打扰了哦！这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢？如果我们服务有不好的地方还希望亲能多多体谅哦！相信我们一直都在努力！

亲，在吗？您的订单还没有付款哦，亲核对信息无误后请及时付款，以免影响给您发货时间，谢谢亲的光临，祝亲购物愉快！

亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款， 我们尽快给您发货的哦，对我们产品有任何疑问随时问我的哦！

三、售后话术（解决顾客问题）

售后是体现店铺服务的关键。售后服务好，就可以减少差评投诉率。很多时候，售后服务做得好，还可以积累一批回头客。

退换货

1.亲，我这边看到您申请了退货，是产品不喜欢还是遇到什么问题了呢，如果产品有问题亲可以和我说下呢，这边会尽全力为您处理的呢。

2.亲亲，，这边看到您的退货申请了。退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，地址XXXXX(请附上字条备注说明更换衣服情况及回邮详细地址)

3.亲，您好，您的申请退款这边已收到，等这边财务确认以后就可以给您退款，请您耐心等待！

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