现在大家都在说用数据驱动运营，作为一个微信服务号运营er，平时都要看哪些数据呢？ 又如何用数据分析来优化功能/服务呢？

本文介绍我们逐步累积起来的观测数据指标，欢迎各位按需取用。

运营公众号，最关心的一定是粉丝情况。比如，每天有多少粉丝关注，又是通过何种方式关注的。我们主要通过两种方式来看这部分数据：

一是微信后台的统计– 用户分析页面。可以看到每天总量和细分来源的不同关注人数。

所有来源分为：公众号搜索、扫描二维码、图文页右上角菜单、图文页公众号名称、名片分享、支付关注和其他。

公众号搜索对应SEO和搜索关注的引导效果；

扫描二维码对应二维码引导效果；

两个图文页关注数对应图文吸引度；

名片分享对应整个服务号使用质量；

支付关注是微信支付后引导；

其他是剩下的，里面包括微信广告主的投放流量。

通过对不同来源的关注情况关注，可大致了解不同推广工作的效果，采取定向优化措施。

但是美中不足的是，微信后台（包括接口）只提供关注总数，并没有细分的openid，大家无法把前端的关注数据和后端的转化情况打通。特别在对广告主之类的付费流量上的评估，只能采用增量对比等方式，误差比较大。

虽然大多数关注来源没有明细数据，其中还是有一个可以打通前后端数据的——扫描二维码关注。这也是我们关注来源数据的两个方式之一。 经过二次开发，我们生成多个带参数的二维码投放在不同的渠道，以此来标记用户关注来源，openid。后根据用户openid和自己的账号绑定，追踪其后续业务转化情况。唯一打通前后端，实乃渠道投放之利器，推荐各位，能用的地方不要客气。

比如下图，某店通过二维码追踪的各渠道前后端转化数据：

转化漏斗，是根据各自主营业务路径，设置的几个关键步骤转化率监控。比如关注到注册，注册到购买等。转化率的好坏主要两个看法：

比较：把服务号看做一个整体，通过跟全站所有渠道的平均转化率比较，评估渠道质量；

趋势：通过跟历史数据对比，评估服务号近期运营水平，渠道质量变化。

第1步，了解流量哪来的；第2步，了解流量质量好坏及向好向坏；那么第3步就是根据前面两项的数据结果，对渠道进行优化调整。对转化低的环节/渠道做定向优化，扩大优秀渠道的量，以提高整个服务号的转化水平。

上一节我们关注用户从哪来，用户来了势必开始使用我们的产品/服务。

所以紧接着，我们会关注服务号上各项功能的使用情况。

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