你知道吗，现在公众号账号已经有1700万了！然而在这1700万账号里面，最终可以盈利的只有40%不到，更扎心的是大号还扎堆，大号越做越大，牢牢占据着用户的时间，公众号运营似乎举步维艰，特别是对于没钱没资源的小公众号而言。

很多人一开始从事新媒体运营工作的时候，总是不知道如何入手，作为一个刚入门不久的运营新人，面对这个问题，我也同样迷茫。一个月之前，领导跟我说，让我做公众号运营，先做一套半撇私塾订阅号运营方案出来，我当时就懵了，我本以为运营公众号就是发发推送，写写文章这样，根本不知道运营的第一步是先做运营方案，更别说怎么写运营方案了。

我查了很多资料，反复提到的总是拉新、促活、留存、提升转化率这些名词和是阅读量、转发量、点赞与收藏数量等数量，关于如何写运营方案还是一头雾水，我只能交上去了一份十分简单的方案，只包括每天写什么内容和由谁来写。惨烈的结果你应该可以预见到，领导说这是他见过最粗糙的一份运营方案，没有任何逻辑可言，也没有任何指导意义。为了帮助我理解，领导给我举了个例子，运营方案就像是指导迷路的人走出森林的地图一样，要足够具体，足够明确，足够准确。

经过大概一周调整-试错-再调整等一系列过程，我终于完成了一套完整的公众号运营方案！幸不辱命，我这个运营小白凭借它实现了月增长率20%！从前公众号没怎么运营，只是作为一个内容发布渠道使用，有时候一周都没更新一篇，更新频率甚至赶不上官网博客，所以我在没有经验的情况下，凭借一套运营方案，让月增长率达到20%是一件值得骄傲的事情，因此我决定把撰写公众号运营方案的经验分享出来，帮助更多小白优化运营工作。

关于公众号运营方案的撰写，我整理出了一套工作流，虽然可能运营的公众号各有不同，但其实 80% 的工作是相通的，所以这套工作流原则上适用于任何新媒体媒介形式的运营，包括QQ群、微信群、论坛、社区等。

首先，了解产品和目标用户是运营的基础，你需要了解自己的目标用户，确定自己想做出来一个什么样的公众号。其次，做任何事你都需要设定目标，作为衡量运营成果的标尺，时时督促你前进。然后你需要明确运营策略，策略的制定是运营的核心，落实到推送具体内容。接下来是执行方案，行动力是保障运营效果达到预期的关键，勤勤恳恳地发布文章，在不断的试错中找出最适合增长的路。最后要做的就是通过数据监测与分析判断目前的运营方向是否合理。概括来讲，就是准备运营计划，确定运营目标，制定运营策略，执行运营方案和优化运营效果。

准备运营计划是最初阶段，你期望了解用户，我们要通过运营准备的阶段，准确地定位目标用户，了解用户痛点问题，然后针对性地在运营公众号时予以回应。这样我们就可以知道用户真正需要什么，他们对现状满意度如何。比如你计划推出一款新的蛋糕，你提前了解到现在大部分消费者觉得奶油太油腻，那么你就可以根据用户需求做清淡一点的口味。我们要如何准备运营计划呢？可以从以下4个方面入手：

内部文档：这里的内部文档指公众号的愿景、使命等。使命是公众号存在的价值，即公众号要做什么，愿景是你希望实现的状态，即你的最终目标。这是公众号方案的起始问题，因为这是你对自己和公众号的期待，是在为公众号赋予责任。了解了愿景和使命之后，我们可以更好地了解到运营的方向，需要达到的阶段。

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