编辑导语：问答社区创建好了，那该如何开始启动工作呢？又如何扩大用户量、提升活跃度呢？本文作者结合自身的实际启动经验，为我们讲述了她进行问答社区冷启动的几个阶段，并且分享了几个与用户互动方面的小心机，快来学习经验吧。

这是社区系列的第二篇文章，第一篇聊了我为什么要做社区，以及是一个怎样的社区。这篇会聊下我如何是怎样做冷启动的、以及如何设置冷启动目标。

对于一个问答社区而言，冷启动首先要关注的问题就是：如何挖掘优质回答。

这也是我的冷启动目标，为了达成目标，我拆了三步：

找到25个回答；

找到300个回答；

找到1000个回答。

和常规文章不同，这篇文章没有方法论，还是和上篇一样，用自我对话的形式，去展示我是如何思考和推动一件事的。

上篇文章介绍了，我做的是企业内部的学习平台，业务问答社区只是学习平台里的一个模块，很多用户对产品更新是无感知的。

所以冷启动的第一步就是：通过生产“样板房”式的回答，让用户理解我们在做什么。样板房式的回答——就是建立几个回答示例，让用户一看就懂，减少解释成本。

于是，我开始思考怎样完成冷启动的第一个目标：找到5个用户，邀请他们每人贡献5个代表性回答，发布25个回答。

之所以选择数字25，是因为：用户进来，至少有5-8个问题可以看，每个问题代表的场景不同，有5-8类问题可以看；每个问题下至少有3-5个回答，可以看到更多样的思考和经历，不会把某一个人的“回答风格”作为社区的初始印象。

如果有25个回答，不会让社区看起来太过于干瘪。

我对这5个人的要求只有2个：

爱表达

业绩还不错

所以找起来也比较好找，找到三个业务团队Leader，让他们提供两三个人名。拿着将近10个人的名单，挨个去沟通，排除近期没有时间和意向不高的，最终确定5个人。

我原本的计划是：把问题扔给他们，告诉他们如何回答，他们写好后发给我，我进行二次编辑，再用他们的账号发布在社区。

但在执行的时候发现有问题：大家知道我想要什么样回答，但不知道怎么写，致使我在计划回收时间截止时，颗粒无收。

然后我采取了“人工智能”的方式，给他们挨个打电话。他们在电话里讲自己在每个问题下的真实经历，我们录音并整理成文字稿，再进行二次的校对，最后发给他们确认。他们确认无误后，我们再“帮”他们发布。

结果效果非常好，他们在电话中毫无负担，每个人都分享了很多超预期的内容。仅一天，就完成了5个人的电话沟通、内容整理和发布。

为什么我要花几天的时间去找这5个人？而不是自己去写几个官方回答？

我毕竟还是官方视角，我找的问题在我看来是问题，我写的东西也是“我觉得最好”的回答，但这个是真的用户视角吗？真的是用户关心的问题吗？回答真的是用户能听懂、愿意看的吗？

另一方面：我对社区的定义就是必须是真实的工作案例，这些真实案例构成了这个社区存在的价值，如果官方给示例明显违背了社区的初衷。

所以我必须要找真正的用户，找到他们关心的问题，以及他们对问题的思考和案例。

第一个阶段25个回答的目标完成后，我开始完成第二个小目标：找到300个回答。

300个回答的目标，不能用1对1的「沟通生产」方式，人工成本太高、生产效率还低；在冷启动需要快速验证的阶段，速度太慢。

为了达成300个回答的目标，我拆解了几个小目标：

招募到100个用户；

人均贡献2个问题，共200个；

人均贡献3个回答，共300个。

我的用户都是公司的同事，我触达他们的方式也很简单：用学习平台的机器人给每个人发一条活动推送。

所以，对我而言最难的不是找到用户，而是怎么吸引他们的注意力？怎么让他们参与并完成活动？

让用户回答会很难，但让用户提问就很简单了。尤其是我们需要的问题，是他们自己实际工作中遇到的问题，每个人都能发言。

唯一的难点在于：他们是否愿意暴露工作中遇到的问题。

说实话，我不知道，我想先拿奖品“戳戳”看。虽然目标定的是200个问题，但当时我觉得能收上来50个就不错了。

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