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618年中大促八大情景话术大全(赶紧收藏)

    现在正处于618活动阶段,作为客服有必要掌握一些话术,掌握了这些话术以后对于维系消费者来说会有一定的帮助,下面的内容中为大家分享一些客服的常见话术有哪些?

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    一、销售类

    引导付定金

    例:这款产品的日常价是XX元,大促到手价XX元,现在付定金购买比日常省XX元。优惠券获取方式我现在就发给您,抓紧下单哦:XXXXXXXXXX优惠券
    领取方式:XXXXXXXXX(能贴图的话术尽量配合贴图)(不能直接发优惠券的,引导顾客领券)

    例:预约人多,库存有限,您现在付定金,后期优先给您安排发货。

    现在付定金,价格比618当天更优惠,买贵了直接找我,我给您处理妥当。

    引导购买现货例:小主,那您直接买现货链接吧,给您保价618,买贵退差价!我说的,您截图留凭证。

    例:成功避开618物流高峰期哦,早购买早使用,别人等待,,您不用等待,价格也是618价格。

    引导收藏加购

    例:辛苦您把商品收藏加入购物车一下,后面付款或者商品比价不迷路哦。

    销售技巧话术

    例:618优惠多多,再不买就错过了。错过的活动等于跑了的对象,您再怎么追都追不回来啦~~~

    缺货无法拍下

    例:抱歉哈。这款商品卖的火爆啦,暂时卖断货了。您可以拍下这个链接,我们后期有货再通知您可以吗?优惠我们先给您保留,并赠送您一个XXX哦!

    二、关于活动

    预售活动怎么预定 预定后什么时候付定金还有尾款

    例:您好,只要拍下这个XX元预定链接即可预约成功哦(链接)。

    例:在XX月XX号XX点,产品主链接会进入预售阶段,拍下并付定金就可以完成下定呢!在XX月XX号XX点内,在京东后台——我的订单——待付款——选择已预定商品——点击进去付尾款即可~~

    什么时候付定金 会有人通知我吗

    例:您好,付定金的时间是在 06 月 02 日 0点-06 月 17 日 23:59:59(第二波)都可以付定金哦。付定金之后,在 06 月 18 日 0:00:00- 06 月 18 日 23:59:59(第二波)之间付尾款就可以啦!我们会通过咚咚、短信、电话提醒您的呢~~

    付了定金能退吗 我要退定金例:您好!定金付款后,若非商家责任(根据《售后政策》和客服判断为准),定金恕不退还。若订单超时系统将自动取消订单,且定金不退还。请注意预售结束时间,并及时支付尾款。我们也会有短信、京东消息等方式提醒您付尾款哦~~

    例:正常京东规则是付了定金后不能退哦~不过在我们店铺买的,我给您申请一下试试,稍后给您回复!

    预售定金膨胀是什么意思10元定金可抵100元尾款这样算对不对

    例:您好!意思就是您付的10元定金可当100元使用。付了定金后的尾款公式是:全款-100-其他优惠(京东、满300-40、优惠券等)=尾款。

    三、关于发货和地址

    什么时候发货

    例:您好,一般是拍下后48小时会发货的(618单量比较多,或许会有延迟,敬请见谅)

    未出库可以修改地址吗

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