现在正处于618活动阶段，作为客服有必要掌握一些话术，掌握了这些话术以后对于维系消费者来说会有一定的帮助，下面的内容中为大家分享一些客服的常见话术有哪些?
现在正处于618活动阶段，作为客服有必要掌握一些话术，掌握了这些话术以后对于维系消费者来说会有一定的帮助，下面的内容中为大家分享一些客服的常见话术有哪些?
一、销售类
【引导付定金】
例：这款产品的日常价是XX元，大促到手价XX元，现在付定金购买比日常省XX元。优惠券获取方式我现在就发给您，抓紧下单哦：XXXXXXXXXX优惠券
领取方式：XXXXXXXXX（能贴图的话术尽量配合贴图）（不能直接发优惠券的，引导顾客领券）
例：预约人多，库存有限，您现在付定金，后期优先给您安排发货。
现在付定金，价格比618当天更优惠，买贵了直接找我，我给您处理妥当。
【引导购买现货】例：小主，那您直接买现货链接吧，给您保价618，买贵退差价！我说的，您截图留凭证。
例：成功避开618物流高峰期哦，早购买早使用，别人等待，您不用等待，价格也是618价格。
【引导收藏加购】
例：辛苦您把商品收藏加入购物车一下，后面付款或者商品比价不迷路哦。
【销售技巧话术】
例：618优惠多多，再不买就错过了。错过的活动等于跑了的对象，您再怎么追都追不回来啦~~~
【缺货无法拍下】
例：抱歉哈。这款商品卖的火爆啦，暂时卖断货了。您可以拍下这个链接，我们后期有货再通知您可以吗？优惠我们先给您保留，并赠送您一个XXX哦！
二、关于活动
【预售活动怎么预定 预定后什么时候付定金还有尾款】
例：您好，只要拍下这个XX元预定链接即可预约成功哦（链接）。
例：在XX月XX号XX点，产品主链接会进入预售阶段，拍下并付定金就可以完成下定呢！在XX月XX号XX点内，在京东后台——我的订单——待付款——选择已预定商品——点击进去付尾款即可~~
【什么时候付定金 会有人通知我吗】
例：您好，付定金的时间是在 06 月 02 日 0点-06 月 17 日 23:59:59（第二波）都可以付定金哦。付定金之后，在 06 月 18 日 0:00:00- 06 月 18 日 23:59:59（第二波）之间付尾款就可以啦！我们会通过咚咚、短信、电话提醒您的呢~~
【付了定金能退吗 我要退定金】例：您好！定金付款后，若非商家责任（根据《售后政策》和客服判断为准），定金恕不退还。若订单超时系统将自动取消订单，且定金不退还。请注意预售结束时间，并及时支付尾款。我们也会有短信、京东消息等方式提醒您付尾款哦~~
例：正常京东规则是付了定金后不能退哦~不过在我们店铺买的，我给您申请一下试试，稍后给您回复！
【预售定金膨胀是什么意思10元定金可抵100元尾款这样算对不对】
例：您好！意思就是您付的10元定金可当100元使用。付了定金后的尾款公式是：全款-100-其他优惠（京东、满300-40、优惠券等）=尾款。
三、关于发货和地址
【什么时候发货】
例：您好，一般是拍下后48小时会发货的（618单量比较多，或许会有延迟，敬请见谅）
【未出库可以修改地址吗】
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