淘宝给我们提供的免费工具其实非常多，提升转化的，提升公域流量展现的，提升宝贝权重的或者能帮我们提升客服的接单效率的等等。这些资源我们要是都能用起来其实也是可以在运营过程给到我们很多便利的。

今天我来教大家一个提升客服接单效率的方法。

快捷短语主要是方便淘宝卖家快速输入并回复买家的功能，提高服务效率，缩短服务时长，使顾客等待的时间减少，提高转化率的一个重要设置。

创建旺旺聊天备用短语，就能在与买家旺旺聊天对话框内添加快捷短语进入快速回复顾客。

（一）个人快捷短语设置；

①登陆千牛，，打开与任何旺旺对话框，点击输入框右上角，即可打开快捷短语页面，右边就会有你已创建的短语分类及明细。

②点击新建，开始创建新短语。

输入短语内容（就是回复顾客内容）；

输入快捷编码，用于快速调出短语之用，可不设置。

选择分组，为此短语归纳一个分组，方便管理，或新建一个分组；

买家问题，可不设置，主要用于自动回复。

③完成，保存；

新的短语及组就会出现在右边快捷栏处。

④点击短语，即自动进入回复输入框内，再发送。

⑤直接在回复输入框内输入快捷短语代码，格式：/+代码

即可直接调出此短语。

（二）团队快捷短语设置

①进入团队栏，再点击下面的管理团队短语，进入团队快捷短语设置页面。

②首先，创建一个短语组，方便管理不同的短语用途。

③输入组名，再为此组内新建短语内容。

点击新建，开始创建新短语。

输入短语内容（就是回复顾客内容）；

输入快捷编码，用于快速调出短语之用，可不设置。

④完成，新短语已在组内，并保存生效此组短语。

⑤返回对话页面，你可以看到在团队的快捷短语，使用方法与个人短语一样。

以后，主账号与所有的子账号都能在聊天对话框内查看及使用同一样的短语，方便统一服务，统一标准回复。

（三）个人快捷短语导入团队

在旺旺对话框，快捷短语个人栏最下面，导出功能处，将个人短语全部导出为文件，再打开管理团队短语页面，导入个人短语文件即可。

很多掌柜在淘宝其他店铺买东西的时候可能会遇到这种情况，而自己却不知道怎么设置，不会的也可以评论留言，用快捷方式真的是可以帮助自己，大大的解放了自己的双手，我的淘宝话术都放在了客服宝里，真正做到了事半功倍。

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