笔者根据自身工作经验出发,以形象的比喻,为我们分析了次日留存的概念、重要性以及提高次日留存应该怎么做。
今年的我开始成为一名真正的增长产品经理,我很喜欢做增长,因为你思考的每一步目的明确,方向精准,打法清楚,通过不断的测试,你很难不实现增长。而在我所有增长的项目中,我最喜欢做的就是次日留存。
什么是次日留存?次日留存,公司内部常称为“次留”,就是看一个用户第一天来到你的App,第二天是否还再来?如果来了,那么说明这个用户在次日留存了,因此有“次日留存率”这个指标。
比如你的App一天注册用户100人,第二天中这100人中有50人还来,数据上就说第一天的次日留存率为50%。
次日留存的重要性次日留存对于每个App的用户生命管理是最初的一步,个人认为也是最重要的一步。
提高次日留存的好处,远远比我们想象的大,有哪些好处呢?
次日留存的提升,对投资人很看重的DAU有恐怖的影响。哪怕你只提升5点,一年下来的DAU可能是翻倍;
次日留存是对市场投放质量的衡量维度,即越高的次日留存可以理解用户质量越好;
次日留存是用户对产品价值认可度的衡量指标,一款产品是否达到PMF(Product-Market-Fit),从次日留存能一眼看出。一旦从市场角度确认了产品价值,对整个团队是能带来很强信心与动力的;
次日留存的提升不仅拓宽了整个漏斗的宽度,由于初次印象的良好,对后期的留存付费与分享的转化率都有极大的提升作用,即整个ARPU都会提升。
如何提升次日留存?讲完了重要性,就得来说点干货,如何提高次日留存?
首先,我们先还回想一个场景,去一家餐厅吃饭(产品经理老爱举这种烂例子哈哈):
有一天你听朋友说,某家餐厅贼好吃,它有什么什么特色,某道菜特别好,让你一定要去尝试。或者你在大众点评看到某家店超级好,评价特别高,图片多么诱人;
你马上心动了,于是周六放弃在家睡觉偷懒点外卖的肥宅快乐时间,坐了1小时的公交,来到这家店;
在距离门店50米的地方,你就看到很多人排队;在距离20米的地方,你就闻到一股很香的味道,让你开始流口水;
然后…排队,10分钟,20分钟,30分钟….1小时;
经理走过来,诚挚的邀请你进店,当你进店那一刻,全店服务员齐声高喊“欢迎光临”;
然后服务员就热情给你推荐某道菜特别好吃,必点!某道菜不用点,免费送!……(接下来就是吃了没什么好说);
当你吃完饭付钱,经理就会送上一张券或者像海底捞一样给你张名片或加个微信,目的就是告诉你——下次来有打折!
故事很流水,咱也早已习以为常,但是其实里面有很多细节,您再细细琢磨!
1. 朋友推荐和广告推荐这就是大部分产品拉新的主要途径,这也是新用户第一次接触到产品的印象,这个印象的其关键就是能否吸引到人。信息要传播有两点基础——简单和清晰,那么信息就传播更快更广。简单是因为容易记容易说,清晰是马上能懂。所以你反思以下,你是否能用一句话,简单清晰地说清楚你的产品是做什么的?如果你都说不清楚,你想象下你的用户或广告在传播时,效率能有多高?
樊登读书的广告语是:“一年读50本书”就这7个字,那么老用户推荐给新用户就会说:“樊登读书好啊,一年那个樊登老师带你读50本书,很轻松又很多收获!”当你的信息够简单清晰,用户传播时会更轻松,效果更好。
那么,要实现这一点在产品上要如何落地?首先要明确产品的定位——你的哪个核心功能满足用户怎样的需求?定位清晰,则在App的启动页、App内各类欢迎语、引导语中,甚至其它每个小细节都往这个定位去做暗示传播。
2. 用户花很多成本到店到一家店有交通成本、时间成本、(肥宅)机会成本等,而到一个App对用户来说也同样有下载App时间成本、流量成本等,特别是安卓系统中用户在下载路径会有各类授权、应用市场拦截。
如果成本高到一定程度就会流失,就是成本不高,也会增加用户的心里负担,即开始怀疑我为什么要花这个多精力来做这件事。
3. 靠近店里与排队当用户看到店门口排很多人,闻到香味,用户的第一反应是:“恩!来对了!这一趟是值得的”。有这些氛围的渲染,用户会心理对前面到店成本的心理负担稍微减轻。
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