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企业营销数字化转型的起手式是用户数字化

    编辑导读:随着新技术不断涌现,企业对于数字化转型有了更深层次的要求。其中,营销数字化是企业数字化转型中的重要组成部分,而用户数字化则又是营销数字化的关键。本文作者从用户数字化的基本概念出发,对其展开了分析说明,与大家分享。

    企业营销数字化转型的起手式是用户数字化

    营销数字化转型是企业整体数字化转型的重要组成部分,是企业数字化转型的核心。

    企业的营销数字化转型要首先从那个方向突破?企业做营销数字化转型的起手式是什么?

    目前看,最主要的突破方向就是要首先完成企业的用户数字化(会员数字化、顾客数字化)转型。这是企业营销数字化的基础,也是企业营销数字化转型的重要突破口。

    01

    什么是用户数字化?

    简单讲,就是建立了用户的在线链接,建立了企业对每一个用户的在线化账户体系,把以往企业与用户之间的失联关系,变成了一种实时在线的链接关系。

    数字化转型的主要标志就是在线。完成营销数字化转型要实现五个在线:用户在线、商品在线、交易在线、营销在线、团队在线。

    在这五个在线中,用户在线是核心,其他的四个在线都是服从和服务于用户在线这一核心。

    实现用户在线的主要目的是建立以用户运营为中心的新营销体系。

    用户运营是企业营销的核心。在没有链接的失联环境下,企业无法实现链接到用户,无法实现用户运营。新的在线化工具,帮助企业实现了对用户的直接链接,在链接的基础上,企业可以实现直接面对用户用户运营。这将会带来营销效率的革命性变革。

    数字化对营销带来的重大改变之一是:直接建立了用户链接,可以依托在线链接建立直接的用户运营体系,提升营销效率。更重要的是新的以用户运营为中心的营销体系,可以从用户价值一端寻求新的营销突破。

    企业必须要建立用户链接,这是在移动互联网数字化环境下企业需要完成的重要动作。

    目前看到越来越多的企业看清这一方向,在积极推进用户链接动作。

    譬如像盒马,模式建立的一开始就是把用户链接放在首位。目前,不只是像盒马这样的创新模式,很多传统企业也在开始建立这样的用户链接,像海尔、美的等一些传统企业也在积极尝试这样的用户数字化链接。据有关数据,美的的数字化用户已经达到了1000万。

    在这方面一些传统零售企业的数字化会员转型力度更大。特别是一些受腾讯系影响较大的企业,均首先在会员数字化转型方面实现了更大的突破。譬如像步步高、天虹等企业其数字化会员已经突破2000万以上。

    02

    企业建立用户链接的目的是什么?就是为了更好的经营好目标用户。

    链接会为企业经营用户创造更为高效的手段。为企业更有效率的经营用户创造了条件。

    直接的影响是:可以借助链接,借助企业建立的依托链接构建的经营用户体系,更有效的产生用户影响,实现找到用户、产生影响、推动转化、有效激活的作用。

    从长远来讲,可以发挥打造终身用户价值,实现用户价值最大化的更重要目标。

    实现在线化用户链接以后,一定可以产生更好经营目标用户的价值。如果企业在实现用户链接以后没有得到这样的效果,一定是企业有关经营用户的体系还不够完善,运营还不够到位,问题绝不在于链接本身。

    随着营销数字化转型的深入普及,随着越来越多的企业建立了用户链接,如果有的企业还没有建立用户链接,这样的企业可能会面临很大的问题。

    企业实现用户数字化转型有两大标志:一是实现了在线化链接;二是建立了统一的用户账户体系,形成了基于统一账户体系的用户管理。

    03

    目前,实现用户在线链接的手段主要有四类:

    一是技术手段:主要是通过APP、小程序这样的技术方式建立用户链接,把企业的目标用户链接到企业的技术平台上。

    技术手段是链接用户的主要手段。技术手段依托平台的技术能力,可以形成集用户运营、交易、交付等多种有关用户运营的功能于一体。

    技术手段也包括像借助一物一码建立用户链接。

    二是内容手段:主要是借助当前的各种内容传播平台,建立用户链接。内容平台的传播裂变功能可以帮助企业更好地实现找到用户、建立链接的效果。

    内容平台可以更好的产生用户影响,可以推动产生更好的用户转化。

    同时,内容平台借助内容手段,直接产生动销效果,实现营销一体化。

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