编辑导语:一场营销活动从策划到落地,往往需要经过很多的环节,需要一定的人力物力。本文作者通过复盘自己经历的一场营销活动,为我们分享了活动的过程,以及在过程中踩到了哪些坑,希望能够帮助到大家,在以后的营销活动中,少走弯路。
PV20w,最高并发2w,活动流水420万,粉丝互动超百万条,这是一场营销活动留下的数据。在诸位看来或许已经司空见惯,但是对于我来说还是大姑娘坐花轿头一遭,具体过程不再详述,其中踩到的一些坑与各位分享作前车之鉴。
一、项目启动时间赶活动直接由公司老板提出,给出的时间为1个月,涉及多个原有产品的功能改造,众多的产品规则校验,新增的b/c端需求,第一步就导致了我这个产品狗的加班。
从当时的角度看来,实在是江郎才尽,能想到的方面文档中都写完了,结果进入开发及上线后才不断发现自己当初漏掉的问题,实属不该,最终由测试给我提了一堆产品上的问题,提出一些问题。
在规划新功能的时候,应该在文档中细致的描述出每一个新增字段的来源、状态,及不同状态之间的切换规则(非常重要的步骤,一定要仔细思考清楚);
功能层面的交互,需要和开发确认完整,每一个按钮,用户操作的效果(因为比较忙,文档丢过去就没管了,结果开发在交互理解上产生歧义浪费了大量时间,即使不够时间做完善的交互原型,也需要和和开发沟通好交互的细节)。
总结下来就是在写营销活动的需求文档时,要做到大而全,涉及多个产品线多个系统之间的对接,细节粒度要考虑到每一个字段、按钮和交互。
二、业务变化多由于时间的紧迫就导致了一个很搞笑的现象:我一边搞完善需求,开发一边撸代码,业务还在一边更新业务规则,于是我的需求文档也随之2天一小改3天一大改,开发最多的一句话就是“又改了?”,达到了真正意义上的摸着石头过河,非常朋克!
当然这并不是什么好事情,也并不推荐大家模仿,除了业务规则上的反复横跳,在产品设计的层面,依然是非常“友好”的提出了人家的看法与意见,(一天改2版界面那种)。
所以这个坑够大了吧,也提出一些解决方式。
业务/市场部门在出具活动的规划文档时,作为技术方面的产品,需要逐字逐句的去读,调出问题来,对于含糊不清的日期、数量,一定要有清晰的数值衡量,日期需要从天准确到秒,数量要准确到最大、最小值。
如果需要在业务规则不确定的情况下进行开发,则让业务先确定好整体的规则,从大的规则,再到小的细节,一步一步的规范,确定下来,开发也可以按照由大框架至细节的方式来实行。
“用心听,但不要照做,深挖背后的需求”,这一点大家或许都听过,但是做起来很难,要求自身权限够硬+对产品足够负责,我自问目前还没达到这一点,
三、上线后的问题暴露忙了快2个月产品终于在准备上线了,没想到接下来才是焦头烂额,活动“很成功”各种数据表明活动热度都远超预期,但是这远超预期的活动,我们并没有做好如此量级的准备。
1. 上线后第一个严重的问题就是活动商品超售简单的描述下之前的订单交易设计,用户端点击支付了后,系统就生成一个订单,占用一个商品名额。如果10分钟内用户没有进行支付,则该订单交易关闭,名额释放,不知道各位老爷看出来这里的问题没有。
由于巨大的并发量,导致了一个问题,数据库处理订单的时间超过了10分钟,即(用户支付了订单,但是用户的支付回调处理,在系统的排队时间超过了10分钟)用户给钱了。
但是我们没收到给钱的消息(消息排队中),于是又将商品卖了出去,如此往复导致了严重的超售行为,本应该卖2000套的商品 卖出了5000套(商品基本上是亏本卖名声的)。
如此的算是重大生产事故了吧,报告给老板后,老板表示问题不大顶的住,于是后来公关部门微博发文“由于大家购买意愿强烈,业务部门多次加售”,如此处理也是妙哉。
2. 第二个问题是由于新来了大量用户,导致了账号体系的问题显现在我们原有的账号体系中 一条用户数据对应的是一个手机号/邮箱+实名用户身份信息 当用户用了新手机号后,系统就会注册为新用户。
并且该用户无法进行实名,因为身份信息已经绑定在旧的账号上,但是旧的账号手机号又没用了,,如此便是一个死结,以及之前邮箱注册的用户,用了手机号后被判断为新用户等等一系列问题。
核心点就是 原来的账号体系设计就有一堆问题,但是在面对老用户时问题不大,在接受大量新用户考验时,原有的设计缺陷纤毫毕露。
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